Vie & Véranda

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Chantreux, merci beaucoup pour votre retour positif qui nous fait très plaisir ! Bonne journée, - L'équipe Vie & Véranda Chartres

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bourguelle, merci beaucoup pour votre retour positif qui nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfaite de votre expérience chez nous. Bonne journée, - L'équipe Vie & Véranda Chartres

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Souchard, merci beaucoup pour votre retour positif qui nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de votre expérience chez nous. Bonne journée, - L'équipe Vie & Véranda Chartres

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Giroux, Un grand merci pour votre commentaire, nous sommes heureux que votre projet vous plaise. Belle journée, L'équipe Vie & Véranda Chartres

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Le Flech, merci beaucoup pour votre retour positif qui nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfaite de votre expérience chez nous. Bonne journée, - L'équipe Vie & Véranda Chartres

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Legon, merci beaucoup pour votre retour positif qui nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de votre expérience chez nous. Bonne journée, - L'équipe Vie & Véranda Chartres

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur et Madame Soyer, Merci pour votre retour d'expérience. Nous vous rappelons toutefois que vous n’êtes pas clients de notre agence, et que votre avis ne la concerne donc pas directement. Nous vous repartageons néanmoins la réponse de l’agence Vie & Véranda avec laquelle vous avez fait affaire : "Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous nous permettons de répondre ici : « Impossible d’avoir une date claire et précise » : la pose de votre véranda a bien démarré comme prévu le 7 mai 2024. Toutefois, elle a dû être interrompue en raison de pièces manquantes (poteaux non livrés, puis volets roulants). Ces aléas ont entraîné des reprogrammations, indépendantes de notre volonté, et nous comprenons que cela ait été source de frustration. La pose a finalement été achevée le 6 juin 2024. Nous vous prions de nous excuser pour ce manque de visibilité sur le calendrier, lié aux délais de nos fournisseurs. « Ouvriers qui se pointent sans prévenir" : nous sommes très surpris par cette remarque, car chaque intervention a été planifiée et communiquée en amont. Nos équipes respectent un planning de pose structuré et ne se déplacent jamais à l’improviste. « Aucune protection avec dommage du carrelage de notre terrasse qu’ils n’ont pas voulu reconnaître » : nous tenons à rappeler que nous sommes intervenus sur une dalle brute, non carrelée. Il n’était donc pas possible d’endommager un carrelage existant. Nous n’avons pas eu connaissance de cette info sur les PV de réception de chantier. Nous prévenons généralement nos clients de ne pas carreler avant la fin de notre chantier pour éviter toute casse. « Une porte-fenêtre qui ne se ferme pas » : suite à votre signalement, une intervention a bien été réalisée le 18 juin pour constater le problème et y apporter une solution. « Une fois le devis signé, plus de son, plus d’image… » : votre technicien-conseil est resté disponible tout au long du projet, notamment par échanges d’emails. Nous comprenons cependant que les retards et difficultés rencontrés aient pu altérer votre perception du suivi, et nous le regrettons. « Les installateurs soi-disant certifiés QUALIBAT ne le sont absolument pas… publicité mensongère » : nos équipes ne sont pas certifiées QUALIBAT, certification qui concerne uniquement certains corps de métier spécifiques, notamment la menuiserie aluminium. Nous ne communiquons pas sur cette qualification. En revanche, nous assurons une pose conforme aux règles de l’art par des équipes formées en interne. Nous vous rappelons également qu'à ce jour, votre véranda est bien fonctionnelle. « Le volet roulant casse. Cela fait maintenant 6 semaines que nous vivons avec un volet fermé. Aucune réactivité pour la prise en charge » : votre demande SAV a été enregistrée le 10 juin et une première intervention a été réalisée le 26 juin. Lors de cette visite, nos techniciens ont constaté la nécessité de commander des pièces supplémentaires, ce qui a été fait. Une nouvelle intervention est prévue pour le 31 juillet. Nous comprenons l’impact de cette panne sur votre quotidien et nous vous prions de nous excuser pour ce délai, lié aux contraintes de commande et de livraison. « On se fait balader… à ce jour nous ne savons toujours pas quand notre volet pourra être réparé » : nous regrettons sincèrement que vous ayez ressenti un manque de réactivité. Nous faisons le maximum pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais, mais certaines situations nécessitent un peu plus de temps, notamment lorsqu’il s’agit de pièces spécifiques. Nous comprenons votre déception et regrettons que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurés que nous prenons vos remarques au sérieux et qu’elles sont prises en compte dans une démarche d’amélioration continue. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger directement avec les personnes qui ont suivi votre projet. Cordialement, L’équipe Vie & Véranda Chartres

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous nous permettons de répondre à la situation que vous évoquez. Le 27 novembre dernier, un rendez-vous était effectivement prévu à votre domicile. Malheureusement, en raison d’un empêchement de dernière minute, notre technicien-conseil n’a pas pu honorer cette visite. Il a tenté de vous joindre et vous a laissé un message vocal. Cependant, il semble que la messagerie n’ait pas fonctionné correctement, probablement en raison d’un numéro incorrect. Nous regrettons sincèrement ce contretemps et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à nous contacter directement au 02 19 24 03 81 si vous souhaitez convenir d’un nouveau rendez-vous. Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire. Cordialement, L’équipe Vie & Véranda Chartres