Un Pied Après L'autre

Réponse du professionnel : Chère Madame, Cher Monsieur Merci pour votre retour. Nous comprenons votre mécontentement, et nous souhaitons apporter quelques éclaircissements sur la situation. Tout d'abord, nous tenons à préciser que notre intervention a nécessité non seulement un déplacement à deux reprises (soit un total de 40 km), mais aussi un diagnostic complet et approfondi de votre robot. Lors de ces interventions, nous avons effectué un test à vide puis utilisé un appareil nécessitant le démontage du robot, le tout réalisé le jour même. Cela a permis d'établir deux devis : l’un pour la réparation et l'autre pour un éventuel remplacement du robot. Nous comprenons que la facturation des déplacements puisse surprendre, cependant, en tant que professionnels, il est indispensable d’effectuer un diagnostic précis avant d'établir un devis. Sans cela, il est impossible de fournir une estimation exacte des réparations nécessaires. Il est également important de noter que cette intervention a été réalisée dès le jour même de votre appel téléphonique, ce qui montre notre réactivité à répondre à votre demande, ainsi qu'à prendre contact avec le fabricant pour les vérifications nécessaires. Concernant l'absence d’information préalable sur ces frais de déplacement, nous nous excusons sincèrement si cela a pu prêter à confusion. Nous nous efforcerons d'améliorer notre communication à l'avenir pour que chaque client soit pleinement informé des conditions de nos services. Enfin, nous avons constaté des dysfonctionnements dans votre local technique, et nous avons pris le temps d’apporter des explications détaillées à ce sujet. Il est important de noter que, comme toute entreprise, nous devons facturer notre travail, y compris les déplacements et les diagnostics, qui font partie intégrante du service que nous proposons. Nous ne pouvons pas réaliser ces interventions gratuitement, car elles nécessitent des ressources humaines et matérielles. Nous espérons que ces précisions permettront de mieux comprendre notre démarche et restons disponibles pour toute clarification complémentaire. Cordialement La direction Un Pied Après l'Autre

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur Nous sommes désolés que nous n’ayons pas répondus à vos attentes. Après des recherches approfondies, nous ne vous trouvons pas dans notre base client. Pouvez-vous nous en dire plus sur votre expérience malheureuse avec notre établissement ? Notre entreprise implantée en Bourgogne est spécialisée en conseils, construction, rénovation et fournitures des équipements de piscines, spas, hammam et sauna auprès des professionnels ainsi que des particuliers et notre mission principale est de toujours donner le meilleur afin de combler les attentes de nos clients. Nous serions ravis de vous apporter une réponse plus précise et restons à votre entière disposition si vous le souhaitez. Bonne journée. La direction