Siège - Piscines MAGILINE

La piscine par elle-même est correctement réalisée. Il existe néanmoins quelques points importants à souligner. -Le système de remplissage est un simple mécanisme de chasse d'eau tombé en panne après 6 mois d'utilisation pour cause de rouille. -Impossible de remplir la piscine au niveau requis car il existait une fuite introuvable. Ce sont des investigations personnelles qui ont permis de voir que la fuite se trouvait au niveau du projecteur. -Les pièces détachées sont hors de prix et fort heureusement, achetable à moindre coup sur internet. -Le meilleur pour la fin : Le robot magiblack... difficile de faire pire. Il déchenille, s'entortille sur son tuyau, les roues principales sont à changer après 2 mois d'utilisation (forcément un engrenage en métal face à un en plastique), surtout n'achetez pas cet engin. -Service commercial inexistant. La piscine Desjoyaux précédente avait coûté moitié prix, seul à avantage Magiline : le trop plein vraiment très efficace.

Aucun Service clientèle chez Magiline Le 23 juin 2025 j’ai un soucis de connecter mon Polaris 280 promu par Magiline pendant plus de 10 ans sur leur site et vendus pas leur revendeurs. Après plusieurs semaines et multiples échanges voila leur réponse et l’envoi d’un simple Gardena de tuyau d’arrosage !!! De plus j’ai changé mon liner par un revendeur Magiline 1 an après des plis sur le liner j’attends un conseil et certainement la visite d’un professionnel Et voilà leur réponse Polaris pas compatible avec Magiline… Et pour le liner ils ne sont pas fabricant donc pas responsable À quoi sert de passer par un soi disant professionnel ! 20 ans que je suis client 2 eme piscines et voilà comment ils traitent leurs clients surtout que le 3 revendeurs Magiline ont déposé le bilan ds le 91. Surtout vu le manque d’amabilité de leur service a éviter.

Notre piscine Magiline a été livrée le 19/09/2019. Elle a été intégralement réalisée par un revendeur et poseur agréé Magiline. En mai 2023, nous contactions le service client Magiline pour un nouveau problème de fuites (le 2ème depuis sa livraison - le premier étant en novembre 2021 soit 2 ans après la réception) : - la plus grande partie de la fuite provient d’une pièce de la piscine : fissuration du bloc de filtration du système de refoulement Magiline - une autre fuite est au niveau de la tuyauterie de refoulement. Le service client Magiline nous a répondu : "Nous vous confirmons qu’il s’agit bien d’un matériel MAGILINE. Néanmoins, au vu des éléments transmis, nous avons pu identifier un problème de pose. En effet, l’installateur n’a pas suivi nos préconisations. » Nous sommes perplexes car personne ne s'est déplacé pour vérifier si le poseur avait effectivement suivi les dites préconisations. De plus, le problème se trouve au niveau des soudures plastiques qui constituent la pièce de refoulement. Nous avons appelé le technicien qui nous a raccroché au nez à deux reprises. Un recommandé à été envoyé le 08/01/2025. Nous sommes obligés de remplir quotidiennement la piscine et ne pouvons la faire tourner que 2h par jour. Un autre problème : la décoloration totale du liner or nous avons toujours utilisé les produits préconisés. Depuis le 26 mai 2023, soit 2 ans maintenant, nous n'avons aucun retour de Magiline et la pièce défectueuse n'est toujours pas remplacée.

Très mauvaise expérience avec un revendeur , il suffit d’aller voir les avis : norpiscine sur Google où Facebook, le siège social refuse d’intervenir. De plus mr pennequin avait laissé plus bas un 5 étoiles, alors qu’il est revendeur de cette marque, et non client !!!!

EXPERIENCE TRES NEGATIVE Si techniquement la solution tient plutôt la route, préparez-vous quand même à des nuits d'insomnie pendant un chantier chaotique si vous habitez les Alpes-Maritimes. La relation commerciale avec le fabricant est catastrophique : Piscines Magiline se défausse toujours sur ses concessionnaires exclusifs, que vous êtes pourtant obligés de retenir, au prétexte qu'ils sont indépendants juridiquement. Les pièces détachées sont hors de prix (allez les chercher sur Internet, vous les trouverez à moitié prix). La garantie n'est pas respectée ("c'est du consommable" selon le service clientèle). Au final, un bon conseil : pour être tranquille, choisissez une autre solution que Magiline !

J’ai fait construire 2 piscines Magiline (2007 et 2021). Si les piscines sont de bonne qualité, le service des revendeurs est déplorable et lorsqu’on demande au constructeur d’intervenir il refuse au motif qu’il ne peut s’immiscer dans les relations commerciales entre ses revendeurs et les clients finaux. Tout ça pour une sonde PH qui coûte moins de 60 euros et qui lâche au bout de 20 mois ( la sonde, est soit-disant un consommable et garanti 6 mois). Quelle honte quand on accepte de mettre le prix ( élevé) dans une piscine Magiline de voir une telle désinvolture. La prochaine piscine ne sera pas une Magiline.

Nous sommes le 08 aout 2021 et voici le mail envoyé le 19/07... Depuis rien n'a avancé. Voir la photo jointe de "notre piscine" à ce jour. Le carré correspond à une pataugeoire qui doit recevoir une hauteur de 30cms...Autant dire que nous ne profiterons pas de notre piscine cet été. La livraison initiale était bien evidemment verbale pour le 15 juillet ! "Bonjour, nous avons un chantier en cours au nom de ........ à ......... et nous attendons désespérément que celui ci avance. Par CHANTIER, j'entends CHANTIER ! Les dates ne sont pas respectées, les délais non plus, le planning encore moins. Les informations sont contradictoires, bref, une perte totale de confiance est instaurée. Les moyens mis en place sont laborieux et les solutions nébuleuses. En passant par un interlocuteur unique, nous choisissions le confort de se reposer sur quelqu'un de confiance. Or, aucune présence sur le chantier, réponses plus que tardives à nos interrogations, ventes additionnelles cachées, et un retard qui ne cesse de se rallonger dont les "explications", quand nous en avons, ne sont pas à la hauteur de la confiance que nous accordions à Magiline. Une confiance trop aveugle ! Vous avez un tres bon commercial ! Gardez le car il sait donner suffisamment d'empathie à vos clients avant la signature d'une commande pour que la confiance s'installe. Quelle erreur de notre part. IL est bon, tres bon mais la chute fait mal, tres mal ! Appels, mails, messages, relances, nous devenons insignifiants. Une frustration sans mesure s'installe et le ping pong entre votre prestataire en maçonnerie et la marque est de mise. A ce jour, nous n'avons qu'une hâte, qu'on en finisse ! Mais au fait, le chantier reprend DEMAIN, n'est ce pas ?""

Incapable de livrer un liner avec les bonnes dimensions. Commander en février, terminé en juillet. 2 livraisons avec des mauvaises côtes. Personne ne m'a appelé pour le retard, et pour s'excuser... j'ai eu un meilleur accueil lorsque j'ai commandé ma piscine il y a plusieurs années en arrière. Bon courage aux sous-traitants avec une société qui ne tient pas ses engagements. Conclusion... très mauvais service après-vente.