Saretec France

Jamais vu un tel niveau de désintérêt pour un client ! Je suis concerné par un dossier d'expertise lié à un grave défaut d'étanchéité ayant entraîné des infiltrations dans mon logement. Plus d'un an de procédure, une expertise réalisée, un rapport rendu, des relances à répétition... et pourtant, toujours aucune solution concrète (on nous avait promis une intervention fin 2025, nous sommes en juillet 2026). Le 7 juillet 2026, j'ai adressé un courrier circonstancié à l'ensemble des intervenants, également envoyé en recommandé à SARETEC. J'y expliquais notamment que j'habite à 1 000 mètres d'altitude, que les travaux doivent impérativement être réalisés avant l'hiver et que, greffé du rein et sous traitement immunosuppresseur, je suis particulièrement exposé aux conséquences d'un logement humide. Nous sommes aujourd'hui le 24 juillet. Pas un appel, pas un e-mail, pas même un simple accusé de réception ! Cette absence totale de considération du client est profondément indécente. Lorsqu'une société d'expertise ne répond plus à ses interlocuteurs malgré des enjeux humains, financiers et sanitaires clairement exposés, elle manque à ce qui devrait être la base de sa mission. En lisant les autres avis publiés, je constate sans surprise que mon expérience est loin d'être isolée. SARETEC mérite grandement sa médiocre évaluation, à Grenoble comme à Lyon et en France en général. Pour ma part, le dossier est désormais entre les mains de l'UFC-Que Choisir et je poursuivrai toutes les démarches nécessaires jusqu'à obtenir une issue. SARETEC est une structure à fuir absolument.

désobligeant et ignare.

un huissier incapable et qui nous parle extrêmement mal.

Après déclaration d'un sinistre dommage ouvrage, mon assurance mandate cette société d'expertise. Je reçois une convocation par mail pour 10 jours plus tard à mon domicile (sans bien entendu avoir pris le temps de me passer un coup de fil pour s'assurer que je serais disponible en plein milieu d'un après-midi en pleine semaine...) ; je m'empresse dans les 15 minutes de répondre immédiatement que je ne suis pas disponible à l'heure de convocation, et demande s'il est possible de décaler cette convocation (en proposant tout de même pas mal d'autres possibilités). Le lendemain, n'ayant eu aucun retour, je réitère ma demande mais par téléphone - on m'assure alors que le mail est bien arrivé et est transmis à l'expert. A J-3 du rendez-vous n'ayant toujours pas de nouvelles, je relance à nouveau par mail, puis à J-2 une nouvelle fois par téléphone. A ce moment on commence à me dire que compte tenu des délais de l'assureur ça risque d'être compliqué compte tenu du planning de l'expert qui se remplit (ben voyons, c'est pas comme si ça faisais pas 8 jours que je vous avez déjà prévenu...). Dernière relance téléphonique à J-1 ou la fameuse assistance est bien entendu pas disponible pour prendre mon appel, et attend 17 heures 30 pour m'envoyer un mail en me disant que le rendez-vous est maintenu malgré tout (et oui l'expert n'a pas d'autres créneaux à me proposer), et que si je ne suis pas présent ou représenté, l'expert rendra un rapport de carence et le sinistre sera donc clôt chez l'assureur (de par ma faute bien sûr !). Je déconseille fortement cette entreprise, qui ne considère en rien les clients, et avec du personnel qui ne fait preuve d'aucune réactivité d'une part, et d'aucune conscience professionnelle d'autre part.