RenoV'Est est un établissement de la catégorie « Entreprise de construction » situé à Talange (57525). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
07:30 – 12:00 · 13:30 – 18:00
Mardi
07:30 – 12:00 · 13:30 – 18:00
Mercredi
07:30 – 12:00 · 13:30 – 18:00
Jeudi
07:30 – 12:00 · 13:30 – 18:00
Vendredi
07:30 – 12:00 · 13:30 – 18:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (156)
Avis Google
3,9
156 avis
5★105
4★11
3★0
2★3
1★37
F
Florence Gerbeau Google
La peinture de notre plafond a été correctement réalisée sur 1,5 jours. Il y avait un trou à boucher. Nous sommes satisfait du peintre et du résultat, on ne voit pas du tout l'emplacement du trou d'avant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits des travaux de peinture et de plâtrerie réalisés sur votre plafond à la suite du dégât des eaux. Votre retour sur la qualité de la réparation et le fait que l'ancien trou soit désormais totalement invisible est une belle récompense pour notre peintre, à qui nous ne manquerons pas de transmettre votre satisfaction.
Nous prenons également en compte votre note et mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire à 100 % lors d'une prochaine intervention afin de mériter les 5 étoiles.
Merci pour votre confiance.
L'équipe RenoV'Est
T
Thyda NETH Google
L’entreprise RenoVest a pris à charge le changement de parquet de mon appartement suite à un dégât des eaux. Que ce soit au niveau du diagnostic ou même de la mise en place des travaux, je suis très satisfaite par leurs services. Le parquet a été changé parfaitement en deux jours.
Je vous recommande !
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que notre accompagnement, du diagnostic jusqu'à la réalisation des travaux, ait été à la hauteur de vos attentes. La qualité d'exécution, la réactivité et le sérieux de nos équipes sont au cœur des engagements de RenoV'Est, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci de votre confiance.
L'équipe RenoV'Est
S
Samia Houali Google
Très satisfaite des travaux réalisé par Monsieur Phillipe, en pleine canicule j’ai admirer la patience et le professionnalisme, Très minutieux et préoccupée par les petits détails son intervention à était plus que satisfaisante, très concentrée et très appliquée je souligne sa car de nos jours ces devenu rare et je tire mon chapeau . Merci pour votre travail 👌🏼😊😊
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour positif.
Nous sommes très heureux de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de l'intervention de Philippe. Votre témoignage met en avant les valeurs qui animent RenoV'Est au quotidien : le professionnalisme, le soin apporté aux détails et l'engagement de nos équipes pour réaliser un travail de qualité.
Merci de votre confiance.
L'équipe RenoV'Est
K
Kada Rahmouni Google
Bonjour,Mr Fregona Basile après l'échange téléphonique je vous fait part de ma satisfaction sur la qualité du travail de l'intervention de Steve rebouchage lissage anti humidité et finition peinture pour réparation du plafond fait avec un grand professionnalisme 👍👍👍 bonne continuation et bonne fin de journée Cordialement. Mr Rahmouni
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Rahmouni,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction quant à la qualité de notre intervention. Suite au dégât des eaux subi, notre objectif était de remettre en état le plafond de votre cellier dans les meilleures conditions, en assurant les travaux de rebouchage, de lissage, de traitement anti-humidité et de peinture avec le plus grand soin.
Votre message sera transmis à Steve ainsi qu'à l'ensemble des collaborateurs ayant participé au suivi et à la réalisation de votre dossier. Ils seront heureux de savoir que leur travail a répondu à vos attentes.
Merci encore pour votre confiance et pour votre recommandation.
L'équipe RenoV'Est
T
THOMAS BUSATO Google
Très satisfait des travaux de réfection réalisés dans mon appartement. Travail soigné, sérieux et de qualité. Un grand merci à Nicolas pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse tout au long du chantier. Je recommande sans hésitation.
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que les travaux ainsi que la prestation globale vous apportent entière satisfaction. Les équipes ayant travaillé sur votre dossier, ainsi que Nicolas, ne manqueront pas d’être informés de votre message.
RenoV’Est s’engage à s’améliorer en continu afin de vous proposer toujours des prestations de qualité.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre recommandation.
L'équipe RenoV'Est
A
Aurélien HUNAULT Google
On cherchait un entrepreneur. On a trouvé un illusionniste.
Délais annoncés : magnifiques.
Tenus : aucun.
Maîtrise d’œuvre : introuvable.
Rénovation complète à plusieurs centaines de milliers d’€
Les sols ? Posés à des hauteurs différentes, dissimulés sous des barres de seuil. Parce que reprendre le travail, c’est pour les professionnels.
L’électricité ? Entièrement refaite et le tout en interrupteurs radio. Parce que tirer des câbles, c’est pour les pros.
(Et la moitié ne fonctionne pas)
Et les prises RJ45 murales ? Installées, facturées sur devis, même pas raccordées.
Le bouquet final : des travaux non réalisés qui se retrouvent gentiment facturés sur leur devis.
Et pour rester fidèle au cliché de l’artisan modèle : tout est de notre faute. Nous, clients, qui avons eu la naïveté de payer 90 % du chantier avant de comprendre qu’il fallait appeler notre avocat.
Nous partageons bien volontiers l’intégralité de notre expérience autour de nous afin de faire une pub à la hauteur de la qualité de leur prestation. (et étonnamment les retours sont tous les mêmes…)
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis, particulièrement sévère, et souhaitons y apporter des précisions factuelles, car celui-ci ne reflète pas fidèlement la réalité du chantier.
Vous nous avez sollicités pour une rénovation complète de votre bien, avec un accompagnement global incluant conseils, mises en relation et assistance dans vos démarches administratives, notamment pour l’obtention d’aides de l’État telles que MaPrimeRénov’. Cet accompagnement a été réalisé sans aucune rémunération de notre part.
Nous avons d’ailleurs été surpris de constater que, malgré votre situation patrimoniale et vos revenus, vous ayez pu bénéficier d’aides particulièrement importantes.
Sur le plan technique, nous reconnaissons qu’un point précis — le lot des menuiseries extérieures — n’a pas pu être réalisé. Malgré le déplacement de notre fournisseur, celui-ci nous a informés tardivement d’une impossibilité technique. Nous avons assumé cette situation, présenté nos excuses à plusieurs reprises et vous avons accompagnés vers d’autres prestataires.
En revanche, il est indispensable de rappeler que le bon déroulement du chantier a été fortement perturbé par de très nombreuses modifications en cours de réalisation, des interventions directes dans l’organisation et une volonté constante d’imposer vos propres choix de coordination, sans respecter les étapes nécessaires à un chantier tous corps d’état.
Nous avons également dû refuser des demandes visant à faire intervenir nos équipes en dehors du cadre contractuel et des règles légales, ce qui est totalement contraire à nos valeurs et à nos obligations.
Par ailleurs, la gestion d’un chantier de cette ampleur ne peut être comparée à d’autres activités professionnelles : elle nécessite une méthodologie, une coordination et un respect strict des rôles. À ce titre, et après consultation des avis publics concernant vos propres structures, il ne nous semble pas que nous ayons de leçons d’organisation à recevoir.
Malgré ce contexte particulièrement complexe, le chantier a été mené à son terme.
À ce jour, vous restez redevables envers notre entreprise d’un montant supérieur à 17 000 €, tout en publiant un avis négatif. Dans le même temps, vous continuez à mettre en avant votre bien rénové sur les réseaux sociaux tels qu’Instagram et TikTok, ce qui laisse chacun apprécier la cohérence entre vos propos et la réalité des prestations réalisées.
Des interventions de service après-vente restent possibles et seront assumées, comme toujours, sous réserve de conditions d’accès normales et respectueuses pour nos équipes.
Ce chantier constitue pour nous un retour d’expérience important. Il nous conforte dans la nécessité de renforcer encore le cadrage de nos projets, notamment dans la sélection de nos clients et le respect des règles de fonctionnement, afin de garantir un environnement de travail sain pour nos collaborateurs et un niveau de qualité conforme à nos engagements.
Nous vous remercions néanmoins pour la confiance initiale que vous nous avez accordée, ainsi que pour les enseignements tirés de ce projet.
Cordialement,
L’équipe RenoV’Est
c
charles hedouin Google
J’ai eu l’occasion de faire appel à l’entreprise Renov’est pour des travaux de rénovation, et je suis très satisfait du résultat. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute des besoins du client. Les délais ont été respectés, ce qui est assez rare pour être souligné, et la qualité du travail est au rendez-vous.
Je recommande vivement cette entreprise à toute personne recherchant un prestataire sérieux et compétent pour des travaux de rénovation.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de vos travaux de rénovation. Votre satisfaction concernant notre professionnalisme, notre réactivité et le respect des délais est une véritable récompense pour notre équipe.
Merci pour votre confiance
L'équipe RenoV'Est
m
michel goeller Google
Nous sommes satisfaits des travaux de rénovation, très bon travail , ouvriers sérieux, très professionnels .
C'est une très bonne entreprise que nous recommandons
Réponse du professionnel : Bonjour M. Goeller,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous sommes ravis de savoir que la qualité des travaux ainsi que le professionnalisme de nos équipes ont été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation est une vraie satisfaction pour nous.
Merci de votre confiance, l’équipe RenoV’Est
a
anne SPITALS Google
Réfection des plafonds suite à des tâches d infiltrations. Travail très bien exécuté , et d une grande propreté , les plafonds sont nets . Tout a disparu. .Agent très professionnel et très sympathique . Merci beaucoup .
Réponse du professionnel : Nous sommes très heureux de savoir que la réfection des plafonds vous satisfait pleinement et que les traces d’infiltration ont totalement disparu.
Votre appréciation du travail soigné, de la propreté du chantier et du professionnalisme de notre agent fait vraiment plaisir et sera transmise à l’équipe.
Merci encore pour votre retour et votre confiance.
L’équipe RenoV’Est
S
Sebastien Emma Google
Travaux d ouverture d un plafond, isolation des murs et plafonds.
Pose de deux veux de type verrière.
Très bonne équipe, je recommande
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour !
Toute l’équipe ayant travaillé sur votre dossier vous remercie pour votre confiance.
Nous sommes ravis que l’ouverture de dalle, l’isolation des murs et plafonds ainsi que la pose des Velux aient été à la hauteur de vos attentes.
L’équipe RenoV’Est
V
Virginie Diho Google
Travaux réalisés dans la salle de bain et les toilettes : réfection totale. Le résultat est superbe, les ouvriers étaient très professionnels, les délais respectés malgré des aléas de leur côté. Je recommande vivement cette entreprise.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour !
Dans la rénovation et le bâtiment, ce n’est jamais un long fleuve tranquille : les aléas font partie de notre quotidien. Mais notre objectif reste toujours le même : vous accompagner sereinement pendant les travaux et vous satisfaire pleinement au résultat final.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe RenoV’Est
M
Martin SCHOENECKER Google
L’entreprise RenoV’Est est intervenue ce lundi 24 novembre 2025 pour remplacer le plancher d’une des pièces de mon appartement. Si le plancher a bien été changé, la fenêtre de cette même pièce a quant à elle été fortement endommagée au niveau de son gond durant l’intervention. L’entreprise refuse toutefois d’assumer ces dégâts. Le dossier est désormais entre les mains de mon assurance.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous confirmons être intervenus le lundi 24 novembre 2025 afin de remplacer le plancher de votre pièce, dans le cadre de l’accompagnement que nous vous avons proposé suite à votre dégât des eaux. Ces travaux ont été réalisés afin de vous rendre service et permettre une remise en état rapide.
Concernant la fenêtre, nous tenons à préciser que sa dégradation ne peut nous être imputée. Son gond était déjà calé avant notre intervention, directement par vos soins, comme constaté sur place. Notre équipe est intervenue uniquement sur le plancher et n’a réalisé aucune manipulation sur cet élément.
Nous restons bien entendu à votre disposition et comptons sur votre assurance, désormais en charge du dossier, pour établir les responsabilités en toute impartialité.
Cordialement,
L’équipe RenoV’Est
J
Johanna Verazzi Google
Toujours satisfaite des prestations de cette société, quelque soient les travaux que je leur ai confié, toujours du travail de qualité et sérieux. Ils ont réparé les malfaçons causées par une entreprise non scrupuleuse dont les gérants ont été condamnés pour escroquerie et m'ont permis de retrouver un peu de sérénité dans un contexte précaire. Je les sollicite pour tous les travaux chez moi et le travail est toujours impeccable. De plus ils assurent un suivi en temps réel qui permet de poser toutes les questions et de s'organiser sereinement.
Je recommande les yeux fermés.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Verazzi,
Merci pour votre message. Nous sommes vraiment heureux d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos travaux et que vous faites appel à nous régulièrement. Savoir que la qualité du travail, le sérieux de nos équipes et le suivi en temps réel vous apportent sérénité au quotidien lors des travaux nous fait très plaisir.
Merci pour votre confiance.
L’équipe RenoV’Est
S
Sebastien MANZINALI Google
Un grand merci à l'entreprise renoV'est pour cette parfaite réalisation chez moi.
Des conseils ingénieux et un accompagnement sans faille depuis notre première rencontre.
Un grand merci au gérant Mr Fregona et à ses équipes pour leur professionnalisme et leur gentillesse.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que le résultat soit à la hauteur de vos attentes. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et votre sympathie tout au long du chantier.
Merci de votre confiance,
L’équipe RenoV'Est.
s
salome Gurnari Google
L’entreprise a réalisé les travaux chez mon entourage, je les ai contactés à mon tour : travail propre, équipe professionnelle et résultats à la hauteur des attentes.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et la confiance accordée à notre entreprise.
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes et restons à votre disposition pour vos futurs projets.
Cordialement,
L’équipe RenoV’Est
m
maeline gurnari Google
La gestion du chantier a été à la hauteur, tout comme la qualité de la réalisation…je recommande sans hésiter.
Un grand merci à l’équipe
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et la confiance accordée à notre entreprise.
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes et restons à votre disposition pour vos futurs projets.
Cordialement,
L’équipe RenoV’Est
M
Maxime LEWICKI Google
Travaux réalisés avec sérieux et professionnalisme. Le résultat est impeccable et conforme à ce qui avait été prévu. Je recommande sans hésiter !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et la confiance accordée à notre entreprise.
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes et restons à votre disposition pour vos futurs projets.
Cordialement,
L’équipe RenoV’Est
C
Cindy Google
L'entreprise m'a été recommandé par mon assurance suite à un dégât des eaux.
Thomas le conducteur des travaux est venu mi août constater les "dégâts " afin d'adresser un devis à mon
assurance .
L'assurance a validé, j'ai payé la franchise debut septembre et l'intervention a été planifié mi octobre.
2 mois pour agir et terminé, je ne pouvais pas espérer mieux!!
L'organisation est parfaite, dès que la franchise fût payée, un groupe d'échange sur WhatsApp a été créé par la direction pour simplifier la communication.
Un grand merci à Thomas pour le suivi même à la fin du chantier et surtout à David pour son professionnalisme et la qualité de son travail plus que minutieux!!
Je recommande!!!!
Photos avant/après
Réponse du professionnel : Bonjour madame Hoff,
Un immense merci pour votre commentaire élogieux et votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre organisation efficace et le travail méticuleux de notre équipe, notamment Thomas et David, aient répondu à vos attentes. C'est toujours un plaisir d'apporter entière satisfaction à nos clients.
Cordialement,
L'équipe RenoV'Est
C
CLAUDINE TURQUET Google
Face à une situation d’urgence, j’ai apprécié la rapidité d’action de l’entreprise RENOV’EST qui a vraiment tout mis en œuvre pour protéger notre bâtiment. La toiture ayant été détruite par un incendie, il était urgent de mettre le bâtiment en sécurité et de le bâcher, de fortes pluies étant annoncées… En 48 h 00, les travaux ont été engagés et l’entreprise s’est chargée de toutes les autorisations nécessaires, etc… et en plus, a toujours été super disponible ! Je ne peux que recommander cette entreprise sérieuse, réactive et à l’écoute de ses clients.
Réponse du professionnel : Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous comprenons à quel point une situation d'urgence, comme un incendie et une toiture endommagée, peut être difficile à vivre.
Toute notre équipe s'est mobilisée pour protéger votre bâtiment dans les meilleurs délais, et nous sommes heureux d'avoir pu mettre en sécurité la toiture et installer le bâchage avant les intempéries annoncées.
Votre satisfaction et votre confiance nous encouragent à poursuivre dans cette démarche de sérieux et de réactivité.
Merci pour votre recommandation.
L'équipe RenoV'Est
B
Benjamin Laventure Google
Je contact la société en juin pour réaliser des travaux dans mon futur appartement, nous échangeons jusqu'en août, je leur annonce que j'aimerais passer par eux. Il m'annonce qu'ils partent en vacances et qu'ils aimeraient faire une troisième visite afin de valider techniquement les derniers détails à la rentrée, que je ne dois pas m'inquiéter pour la date de début des travaux. La semaine de la rentrée nous réalisons la troisième visite afin de valider le devis on revalide les derniers points techniques, la semaine d'après suite à la reprise du devis je les contact pour leur signifier que je vais envoyer l'acompte pour valider les travaux mais en contre partie j'attends un engagement de leur part sur la date de début des travaux (qui a toujours été la même depuis juin), lors de cette discussion on me re-demande une quatrième visite, suite à cette dernière visite je reçois un mail générique où la société refuse le chantier. Alors que cela fait 4 mois que nous discussion sur le projet, la société Renov EST me lâche a moins d'un mois du chantier et me mets en difficulté. De plus le commerciale ne répond plus à mes appels.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr LAVENTURE,
Nous comprenons vos attentes et la déception que peut générer cette situation, surtout dans le cadre de votre emménagement.
Depuis le mois de juin, nous avons réalisé plusieurs visites (quatre au total) et de nombreuses études afin d’adapter au mieux notre proposition à vos besoins. Chez RenoV'Est, toutes ces étapes de préparation sont entièrement prises en charge par l’entreprise, car nous considérons qu’il est indispensable d’anticiper et de clarifier les points techniques en amont plutôt que de découvrir des problématiques une fois le chantier lancé. Cette façon de travailler reflète notre vision : être transparents avec nos clients et éviter les dérapages de planning ou les situations conflictuelles en cours de chantier.
Parallèlement, depuis le début de nos échanges, d’autres clients nous ont accordé leur confiance avec des validations fermes et des commandes qui ont dû être intégrées dans notre planification. Cela a nécessairement impacté notre organisation et renforcé nos contraintes sur les délais.
Lors de la dernière visite technique, notre directeur travaux a pu constater que votre souhait d’emménager en 15 jours seulement après la remise des clés, compte tenu de l’ampleur des travaux, reste une perspective très optimiste. Nous avions d’ailleurs précisé que le chantier ne pourrait raisonnablement démarrer qu’au début, voire à la mi-novembre, en fonction des contraintes de préparation et de nos fournisseurs.
Nous regrettons que ce calendrier crée une difficulté dans votre organisation et restons à votre disposition pour échanger et envisager toute solution qui pourrait vous convenir au mieux.
Bien cordialement,
L’équipe RenoV'Est
P
Pauline Joseph Google
Je déconseille fortement Renovest. Le chantier a été très mal exécuté, rien n’a été fait correctement. En plus, ils refusent d’assumer leurs erreurs et cherchent à nous faire payer davantage que ce qui était prévu, comme si c’était de notre faute. Très mauvaise expérience, manque de sérieux et de professionnalisme.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous avons bien pris connaissance de votre message. Toutefois, après vérification, nous ne retrouvons pas trace de vous parmi nos clientes ni de chantier réalisé par nos équipes. Il est donc possible qu’il s’agisse d’une confusion avec une autre société.
Quoi qu’il en soit, nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger et vous renseigner si vous souhaitez réellement bénéficier de nos services. Vous pouvez nous joindre directement via notre standard téléphonique.
Cordialement,
L’Équipe RenoV’Est
E
Elodie PAUL Google
Entreprise sérieuse et à l écoute. L équipe d Élis a travaillé de façon efficace, propre et conforme à nos attentes. Les délais ont été respectés. Merci à Mr Moinet et à Mr Masson pour leur disponibilité et leur grand professionnalisme. Nous recommandons l entreprise Renov Est pour des futurs chantiers.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame PAUL,
Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes heureux de savoir que le travail de l’équipe d’Élis a été à la hauteur de vos attentes, tant en efficacité qu’en propreté et en respect des délais.
Nous transmettons avec plaisir vos remerciements à M. Moinet et M. Masson, qui seront touchés par votre reconnaissance. Votre recommandation est la plus belle des récompenses, et nous restons à votre disposition pour vos futurs projets.
Cordialement,
L’Équipe RenoV'Est
P
Peggy Boyer Google
Super travaux de rénovation pour notre cuisine .
Merci à Élis et son équipe qui ont fait un super boulot, ils sont super rapides, consciencieux et minutieux .
Fin des travaux avec une semaine d'avance.
Nous les solliciterons pour nos prochains travaux.
Bravo les gars et encore merci
Et merci à Nicolas pour son écoute et sa patience ,surtout pour la couleur des peintures 😉
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Boyer,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que la rénovation de votre cuisine ait été une réussite et que vous ayez apprécié le travail d’Élis et de son équipe. Leur rapidité, leur minutie et leur professionnalisme sont des qualités essentielles que nous sommes heureux de voir reconnues.
Nous transmettrons également vos remerciements à Nicolas, qui sera sans doute ravi d’avoir pu vous accompagner dans le choix des couleurs ! 😉
Ce sera un plaisir de vous accompagner pour vos futurs projets. À très bientôt !
Excellente journée, L'Équipe RenoV'Est
K
Karine Fleury Google
Des travaux étaient prévus pour notre maison. Nous ne connais pas.la date de démarrage de travaux. Nous avons envoyé plusieurs mails à l'entreprise pour avoir cette information et d'autres questions administratives. Il faut relancer plusieurs mails et plusieurs appels pour obtenir des réponses. Travaux donc prévus mi-novembre.
En novembre, nous recevons un mail disant que suite aux conditions météo + fêtes de fin d'année les travaux sont décalés à mi-janvier. Entre deux nous arrivons à avoir le responsable au téléphone qui est conscient et s'excuse des problèmes de communication de son entreprise. Il nous dit de le contacter directement sur son portable pour toute information future.
En janvier, une semaine avant les travaux prévus, nous recevons un mail de la secrétaire disant que la date du chantier est décalée une nouvelle fois 15 jours après toujours à cause des conditions météo.
Le lundi 5 février les travaux sont censés commencer. Le vendredi juste avant nous n'avons pas de nouvelle. Nous envoyons un SMS au responsable, pas de réponse de sa part mais un de ses ouvriers nous appelle disant que les matériaux n'ont pas été commandés. La date doit encore une fois être décalée d'une semaine.
Aucune nouvelle de la semaine et le vendredi un livreur sonne pour déposer le matériel mais nous n'avions pas été prévenus de cette livraison. Heureusement que je suis en congé maternité et que je me trouvais à la maison à ce moment là. Je ne sais pas où le livreur aurait mis la marchandise (plusieurs palettes) si j'avais été absente.
Nous envoyons un SMS au responsable disant qu'il aurait pu au moins envoyer un message pour prévenir de la livraison et que si le chantier ne démarrerait pas le lundi suivant comme convenu , après tous ces reports de date, ce n'était plus la peine d'effectuer les travaux. Aucune réponse du responsable... Le weekend passe, toujours pas de réponse...
Lundi matin vers 7h30 mon mari reçoit un SMS d'un ouvrier indiquant que les travaux ne commenceront que le lendemain matin (nous ne savons pas pour quel motif)... Malgré l'ultimatum de mon mari, personne n'est venu le lundi et ils envoient un SMS dire qu'ils viennent le lendemain comme "par hasard ". C'est complètement irrespectueux !!
Ras le bol, nous voulons abandonner les travaux avec eux. L'ouvrier nous appelle donc pour en discuter. Mon mari arrive à un accord avec lui -que ce soit au moins le responsable qui nous appelle pour s'excuser car il n'a ni répondu à aucun de nos messages ni appelé
-et qu'ils fassent un geste commercial pour le retard occasionné.
Le mercredi matin (assez tôt ), nous remarquons que l'entreprise est venue récupérer la marchandise (sûrement dans la nuit du coup) sans nous informer ni s'excuser.
Le responsable lui ne nous aura toujours pas contacté ni pour s'excuser ni pour essayer de discuter.
Entreprise à fuir absolument !!!
Réponse du professionnel : Cher client,
Tout d'abord, permettez-nous de vous exprimer nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec RenovEst. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons profondément les multiples reports et le manque de communication que vous avez subis.
Il est évident que les conditions météorologiques et les fêtes de fin d'année peuvent parfois entraîner des retards inattendus dans le démarrage des travaux. Cependant, cela ne justifie en aucun cas l'absence de communication claire et régulière de notre part, un aspect crucial pour maintenir une relation de confiance entre nos clients et notre entreprise.
La situation que vous décrivez, en particulier l'absence de préavis pour la livraison du matériel et le manque de réponse de notre part à vos messages, n'est en aucun cas représentative de nos standards de service et de notre éthique de travail. Chez RenovEst, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients à travers un suivi attentif et une communication transparente, des valeurs qui ont été manifestement négligées dans votre cas.
Concernant le geste commercial et les excuses personnelles du responsable, nous prenons votre demande très au sérieux. Nous croyons fermement en la responsabilité de nos actions et en la nécessité de rétablir la confiance avec nos clients lorsque celle-ci a été ébranlée. Par conséquent, nous souhaitons vous assurer que nous prenons des mesures immédiates pour que de tels incidents ne se reproduisent plus.
Nous aimerions avoir l'opportunité de discuter avec vous directement afin de trouver une solution satisfaisante à cette situation malheureuse. Nous sommes déterminés à faire le nécessaire pour regagner votre confiance et vous démontrer notre engagement envers la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter à votre convenance au numéro direct du responsable ou via notre adresse e-mail officielle? Nous sommes impatients de pouvoir résoudre cette situation de la manière la plus positive possible.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de RenovEst
L
Lucille DOMANGE Google
Je devrais effectivement changer mon avis, mais je vais plutôt éditer un commentaire plus récent. Mon avis date de 2018, j'en pensais chaque mot au début de notre chantier.
Aujourd'hui, mon avis est bien différent, la note attribuée reflète malheureusement notre retour d'expérience (travaux bâclés, finitions encore en attente, engagements non tenus, ... mal-façons, .... menaces reçues de la part de M Kieffer et de l'un de ses collaborateurs).
Nous espérons que le nouveau gérant reprendra la suite et ne nous laissera pas tomber ... Affaire à suivre...
Sept 2018 : Nous sommes contents du travail effectué jusqu'à présent par les équipes de Renov'est. Nous avons dû patienter quelques semaines pour réceptionner le devis, (utile au vue de l'ampleur des travaux). Nos travaux ont commencé il y a plusieurs semaines. Les premières équipes sur le chantier sont agréables. Les personnes en charge du suivi de chantier sont à l'écoute et surtout flexible pour gérer nos différentes demandes, évoluant au cours de chantier.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme DOMANGE , pourriez vous nous recontacter et demander Frédéric , sinon laissez vos coordonnées pour que je puisse vous recontacter dans les Meilleurs délais .
d'avance merci
FF
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RenoV'Est
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