Piscine et Jardin ARRAS

Je confirme un SAV inexistant . Mes relances depuis Juin ( mail , téléphone et même un déplacement de ma part sur place ! ) pour une réparation de ma pergola sont restées lettres mortes . Visiblement ils sont plus intéressés à valoriser le rayon déco/bibelots du magasin ...

Interventions facturées au prix fort, service après-vente inexistant, cynisme des dirigeants face aux malfaçons lors d’une rénovation de piscine. En résumé : mépris total du client. NB : ce commentaire n’attend aucune réponse.

Société sérieuse et réactive. une mention spéciale à Laurent et son équipier pour la qualité du travail lors de la pose du carrelage.

Sav sur notre Spa depuis juin 2 techniciens le premier 3 minutes d’intervention sans descendre dans la fosse ouverte est préparé pour lui …. Le 2 eme très professionnel cause de la panne détecté. Après plus appels pour savoir la marche à suivre dossier toujours pas traité…. Mr Landru a repris le dossier pour nous faire le devis .. devis signé acompte versé ! Toujours pas de nouvelles 22 juillet. Nous appelons ce jour Mme GERZAGUET Karine au téléphone elle ce renseigne à la comptabilité nous avons bien reçu mais pas traité….. elle revient vers nous au plus vite . 15 minutes plus tard elle nous renvoie un mail de confirmation pour une intervention le 4 août. Voilà une personne compétente est sérieuse. Merci à vous . Cordialement Mr Delavallade

Installation onéreuse mais qualitative la dessus RAS c’est d’ailleurs le principal !!! Néanmoins Sav qui ne rappel pas, ce qui est à mon sens inacceptable. Dommage, avec un vrai SAV, j’aurai mis 5 et je pense que la note Google est faible à cause de cela … alors que la pose RAS

Mes demandes font suite a une intervention du 21 octobre 2024 Que je relance faute de réponse le 02 novembre. J ai une réponse le 27 novembre à 09H58. Donc 21 octobre - 27 novembre, ceux sont vos délais. Le 27 nov à 20H35, je pose 2 questions. Je souhaite simplement me renseigner. Et je relance le 11 décembre faute de réponse. Je vous demande par ailleurs de me revenir pour les dalles, mail sans réponse du 26 nov. 2024. voir bon d’intervention du 18 septembre 2023. j'’ai une réponse sur le coffret le 11 décembre. Je demande un geste commercial. Et je relance le 19 décembre, faute de réponse. La, le 19 décembre, vous me répondez, en me disant que vous avez validé le geste commercial qui ne pouvait être validé, notre piscine n’étant toujours pas soldée. Voyez, cela arrive, même si c’est plutôt délicat, moi avant d’écrire cela j’aurais vérifié les comptes plutôt 2 fois qu’une. Vous nous présentez vos excuses le 20, erreur de dossier. Et le 19 décembre, vous m’écrivez que vous serez chez nous en S2 pour les dalles, certainement milieu de semaine. Mon erreur...S2 de quelle année, j’aurais du demander. Alors, il ne vous échappera pas que nous sommes S25… Vous manquez trop de respect au client que je suis et cherchez à vous dédouaner, vous justifier et surtout à me responsabiliser et ça je ne peux l’accepter. Le SAV de cette entreprise est une honte, la prise en compte client de la direction est une honte, le service technique est une honte. délai bien trop long. pas de réponse. Je prends 4 exemples : Je suis dans l'attente d'un RDV depuis le 22 mars, alors même qu'on me dit que dans un souci d'équité les demandes sont traitées dans l'ordre d'arrivée - c'est vrai juin n'est pas terminé. Et que dire de mon attente pour PB dalle de terrasse piscine depuis 3 ans : toujours pas solutionné. Autre exemple : ma pompe à chaleur (4ans 1/2) fuit depuis la sortie d'hivernage le 24 Avril 2025- une bagarre sans nom pour obtenir une réponse. Cette pompe : je n'y touche pas, je ne fait aucune manipulation, je fais toujours intervenir l'entreprise mais, pour la direction, c'est ma faute. Bilan : une facture de 369,68 € (le raccord est vendu 13 euros sur Internet) - j'ai la pièce. pas de fuite. par contre un filetage croqué. enfin, ma pompe de filtration (4ans 1/2) ne fonctionne plus depuis ce 11 juin, faut payer 100,00 € pour que nous puissions valider un rendez-vous, que j'estime trop tard le 18 juin. J'ai payé dans les 45 minutes qui ont suivi. J'espérais beaucoup du vendredi 13 pour avoir un retour. Rien, aucune réponse. Satisfaction client Zéro. C'est payez payez, payez et je vous répond ou pas d'ailleurs ou payez et je vous fixe un RDV. Ce n'est pas le tout de vendre des piscines, faut être au niveau en SAV ou bien préciser à la vente, qu'il n'est pas possible d'assurer un SAV satisfaisant.

a l'attention de Mr Landru je fais suite à notre conversation téléphonique me réclamant le paiement immédiat d'un devis sav ceci pour commencer les travaux comme je vous l'ai dit je trouve ces méthodes curieuses; on a l'impression que vous vous adressez à des voyous et vous mettez en avant que d'autres prestataires sur internet font la même chose sûrement mais on est livré le lendemain car votre technicien qui me semble débordé m'annonce une intervention mi mai pour une recherche de fuite soit 2 mois depuis mon appel à votre société je compte sur vous pour raccourcir ce délai et que je sois pleinement satisfait de l'intervention les avis déposés sont quand même un peu inquiétants b journée

Nous sommes ravis de nos achats réalisés dans la boutique déco avec les conseils, les propositions de produits des fournisseurs , la patience et le bon goût d Isabelle toujours souriante et disponible. Un lustre du plus bel effet et un superbe meuble sur mesures qui même si il nous a donné des coups de chaud à monter, embellit à lui seul le séjour.Merci Isabelle Cordonnier.

Je suis fortement mécontent de cette société qui ne respecte pas ses délais et vous impose un échéancier de règlement alors qu’ils ne respectent ni les délais ni les clients le patron vous joint par téléphone en anonyme tellement il doit être contacté par les clients mécontents.une belle bande de baratineurs qui vous vend du rêve jusqu’à la signature du bon de commande.l’échéancier est mise en place à leur façon pour pallier à leur incompétence dans la gestion de leur personnel et de leur boîte.quand vous travaillez avec eux et afin que vous n’ayez pas les même déboire que moi faites vous préciser des délais précis de démarrage,les étapes de la construction et la fin de celle-ci.accoupler les a leur échéancier ou vous devenez en quelque sorte leur découvert leur escompte car c’est avec votre trésorier qu’ils travaillent.Le système est fait pour que rien ne leur coûte et qu’ils puissent encaisse le maximum d’argent.en signant avec eux vous devenez en quelque sorte leur banquier.

Bon accueil. Personnels aimables et à l'écoute de notre demande. Livraison soignée dans le délai prescrit .

Le travail n est pas encore tout à fait terminé, mais nous souhaitons déjà apporter notre satisfaction à piscine et jardin pour leur professionnalisme et l accompagnement qui mène à bien notre projet. Nous souhaitons aussi remercier les équipes qui ont œuvres pendant plusieurs semaines dans une ambiance sympathique et compétente. Notamment a Frank et Vincent pour la réalisation physique de notre projet dans la partie DURE , même sous des conditions extrêmes. Merci à Frédéric pour la partie technique. Merci à Christophe qui sait nous apporter les réponses dès que nous sommes dans le questionnement. Merci à Isabelle pour son enthousiasme et sa sélection dans la Déco qui nous fait toujours craquer. Merci à Lydie qui ne nous a jamais oublié dans la partie comptabilité 😄😄 Merci a toute l'équipe et à M Landru Mr et Mme Briche

Il y a 3 ans Piscine et Jardin nous a créé notre bassin. Aujourd'hui nous venons d'y acquérir ce salon AVENATTI qui a trouvé sa place sur le ponton. Sommes entièrement satisfaits du professionnalisme et de l'accueil de Madame Cordonnier et de son équipe

Les SPA que vous vendez sont tout simplement formidables, je ne voudrais pas trop exagérer, mais c’est du bon matériel, très belle finition et non bruyant.

Nous venons d'acheter un spa chez eux et nous sommes en attente de l'installation de celui-ci. Isabelle a été à notre écoute et a répondu à nos demandes. Après 1 an d'utilisation nous sommes très content de notre achat et nous recommandons cette entreprise. Nous avons une LED qui est défaillante sur la couleur bleu et donc nous allons tester le SAV après la crise. Mise à jour en février 2022 : Je reviens pour témoigner du SAV. SAV déplorable, 3 visites pour changer une led défaillante avec plusieurs démontages et un travail de remontage bâclé que je n'avais pas vu à l'époque. 4 ans après achat (plus de 10000 euros), fuite du spa alors qu'il n'a jamais bougé et toujours entretenu comme il faut. Pendant le démontage je m'aperçois que certaines vis sont manquantes ou fortement abîmées et une du lève couverture a été remplacée par une vis de la structure : réponse après plusieurs appels, il faut que l'on vienne chercher votre spa pour le ramener à l'atelier à vos frais avec un devis de plus de 1000 euros pour simplement le transport pour rechercher la fuite puis après plusieurs relances, on ne peut pas vous fournir les vis manquantes, à vous de chercher ! Après 2 jours de démontage pour enlever le coton d'isolation, j'ai l'impression que la fuite vient du centre du spa donc de la coque mais comment le prouver mise à part payer les plus de 1000 euros de transport ! En bref, nous avions choisi Piscine et jardin pour éviter les problèmes avec notre spa, et si c'était à refaire on opterait pour un spa équivalent 3 fois moins cher chez un concurrent. Au moins pas de regret en cas de problème. Pour résumer : Point positif : bon accueil au magasin, installation parfaite et conseils au top avant et pendant l'installation Point négatif : SAV déplorable, fiabilité du matériel à revoir