Constructeur.telQ
Quentin Vient
Bonjour, Nous avons contacté l’accueil afin d’obtenir des informations concernant un artisan, notamment pour vérifier s’il était à jour de ses cotisations ainsi que sur des points liés à son assurance (décennale, etc.). Malheureusement, l’accueil téléphonique n’a pas été à la hauteur de nos attentes. Nous avons eu le sentiment de déranger notre interlocuteur. Notre démarche visait simplement à nous assurer que cet artisan était en mesure de réaliser les travaux demandés, ayant déjà été confrontés par le passé à des professionnels peu scrupuleux. Il est possible que nous soyons tombés sur un mauvais moment, mais cela reste regrettable car cela renvoie une image peu positive de la société. Cordialement,
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre accueil téléphonique n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de l’accompagnement et de l’écoute que nous apportons à nos interlocuteurs est une priorité pour nous, et nous regrettons que cela n’ait pas été ressenti lors de votre appel.
Votre démarche est tout à fait légitime, et nous comprenons pleinement l’importance de vérifier le sérieux et les garanties d’un artisan avant d’engager des travaux.
Afin de vous apporter une réponse claire et complète, je vous ai recontacté en début d’après-midi et vous ai renvoyé l’ensemble de nos documents administratifs, déjà transmis par le professionnel.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition, ainsi que le professionnel concerné, pour toute question ou besoin complémentaire.
Bien cordialement,
François FOUCAULT