Constructeur.tel
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Philippe B (“PHIL54”) Google
Belle réalisation d'ensemble, néanmoins quelques déceptions au regard du tarif : - Coulures de rouille dues au suintement des margelles en bois tout autour obligeant un entretien biannuel (décapage et remise en peinture), pris une fois en garantie par NEO-POOL - Remplacement pour la seconde fois en 5 ans de l'électrolyseur (2x500€) - Skimmer HS au bout de 2 ans d'utilisation (600€) - Système de fermeture de porte HS au bout de 3 ans (remplacement du boîtier de commande 100€) - Problème électrique et remplacement d'un disjoncteur HS au bout de 4 ans Vous êtes le constructeur et donc responsable de vos sous-traitant et de votre produit "fini", c'est là où le bât blesse !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur BELCHEN,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et d'avoir souligné la qualité de la réalisation.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions en distinguant bien la piscine elle-même des équipements qui la composent.
En effet, les points évoqués concernent essentiellement des équipements et accessoires qui sont installés dans le cadre de nos réalisations, mais qui sont conçus et fabriqués par des entreprises spécialisées indépendantes.
Ces équipements ont été sélectionnés sur la base de critères objectifs de qualité et de fiabilité, lesquels ne peuvent malheureusement pas garantir une absence totale de défaillance au fil des années.
Les incidents rencontrés sur certains accessoires ne sauraient donc, à eux seuls, remettre en cause la qualité globale de la réalisation, ni les nombreuses années d'expérience et la réputation de notre société.
Nous regrettons d'ailleurs que la note attribuée à NEO-POOL pénalise la société alors même que ce ne sont ni la conception de la piscine ni la qualité de l'installation réalisée dans les règles de l'art qui sont mises en cause, mais essentiellement la durabilité de certains équipements fabriqués par des sociétés tierces.
Concernant les traces de rouille, l'ensemble des éléments métalliques ajoutés a fait l'objet d'un dégraissage, de l'application d'un traitement anticorrosion professionnel ainsi que d'une mise en peinture. Malgré le soin apporté à ces opérations, des reprises ponctuelles peuvent s'avérer nécessaires au fil du temps. Nous aimerions tous pouvoir nous en affranchir mais, en dehors d'une galvanisation à chaud, ce type d'entretien demeure inhérent aux ouvrages métalliques.
Enfin, nous vous remercions d'avoir souligné le fait que, lorsque les désordres sont apparus pendant la période de garantie, nous sommes intervenus afin d'y apporter une solution. Une fois cette période écoulée, il est toutefois difficile de demander à notre société de prendre en charge des équipements ayant déjà plusieurs années de fonctionnement.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre confiance et vous souhaitons de profiter encore longtemps de votre piscine.
L'équipe NEO-POOL