Les Demeures du Ternois

Très mauvaise expérience. Problèmes multiples dès la livraison. Menuiserie : volet roulant qui ne remonte pas impossible d'avoir de la luminosité dans la pièce, porte qui ne ferme pas ( froid qui rentre) fenêtre chambre qui ne s’ouvre plus ( odeur aucune aération) Cache-moineau non conforme aux plans signés : du noir a été posé à la place du blanc prévu heureusement j'ai dû me déplacer pour dire que c'était pas du tout ça. Presque 2 mois sans tuile sur la maison en hiver avec pluie en laissant le bois comme ça. Une fois la maison terminée, l’entreprise ne s’occupe plus de ses clients. Aucun suivi, aucune réactivité. Courrier recommandé envoyé pour les réparations, resté sans réponse de leur part. Les demandes de documents à l'agence restent sans suite malgré plusieurs relances,et à chaque fois c'est la même réponse Je vais y regarder j'envoie le document par mail. Manque total de sérieux, de professionnalisme et de respect envers les clients. Je ne recommande absolument pas. Je pense après avoir déposé l'avis..là ont trouveras le temp de répondre!!!!! Dommage que je ne peut pas mettre 0 étoile !

Bonjour, Nous recommandons les demeures du ternois, nous avons été suivis par Corentin qui ne fait plus partie de la société à ce jour. Nous avons été très bien accueillis et très bien conseillés que ce soit par Corentin mais également Magalie qui est à l’accueil et par Karim. Nous avons reçu notre maison au bout de 10 mois alors que le délai annoncé était de 12 mois. Maison réceptionné mi-Mars 2025 et qui a commencé fin juin. Les ouvriers sur le chantier étaient très gentils et ont bien travaillés, ils ont respectés chaque délais. Et lorsque nous voyons des petites choses qui nous paraissez anormales , cela été rectifié d’office dans les jours à venir. Lorsque nous avons eu les clés de notre maison, nous avons vu quelques défauts mais qui ont été très vite rectifiés. Nous avons encore un soucis concernant notre porte d’entrée qui doit être relaqué suite à des présences de griffes sur notre panneau, nous attendons encore un retour à ce sujet car cela doit se faire pendant les beaux jours. Une fois cette réserve levée, nous mettrons un 5 étoiles à notre avis car dans l’ensemble nous avons été très contents de cette société, que ce soit le personnel et notre maison. Encore merci à vous, et continuer comme cela, nous n’hésiterons pas à revenir vers vous si nous avons le projet d’une 2eme maison dans les années à venir et d’en faire part à nos proches.

Voici mon évaluation condensée car limitée en caractères ici mais complètes sur leur page Facebook les demeures du Ternois qui sera sûrement réajustée au fil du temps. Nous avons signé un CCMI en novembre 2022. Notre projet continue à prendre forme puis vient le fameux rendez-vous MAP où nous rencontrons les premières mésaventures : - le commercial a orienté notre choix de carrelage sur du 45x45 afin d’avoir accès sans supplément à tout les carrelages présents dans le showroom : faux - il était prévu sur plan d’une porte avec panneau latéral vitrée : erreur de référence - le meilleur pour la fin, le commercial nous remet un avenant suite à un refus de l’étude thermique que nous avons évidemment refusé de signer puisqu’il était illégal le ccmi étant signé il est définitif Suite à ce désaccord, nous avons eu le droit à un chantage au démarrage du chantier durant trois mois. Nous n’avons pas lâché mais avons perdu trois mois et toute confiance envers le constructeur. Conseil de quoi ? Souhaitez vous les mails du chantage ? Je les ai encore. Le 4 février, la maison commence tout de même a ce construire. La coordination et communication étaient très compliquées : il était prévu 1 mois de séchage pour la dalle et finalement le chantier est resté en stand by durant deux mois. Les intervenants ne sont pas tous salariés des demeures du Ternois pratiquement tous les corps de métier sont sous traités d’où les problèmes d’organisation. Au niveau de la construction en général, nous n’avons rien de grave à reprocher mais alors aux niveaux menuiseries et suivi du chantier c’est lamentable. Le « conducteur de travaux » ne connaît pas son dossier, ne transmets ni aux clients ni au gérants les problèmes. Nous avons dû bataillé par mails et appels de longs mois pour rectifier deux menuiseries en façade car les finitions étaient catastrophiques ainsi que la porte de garage qui a été endommagé. J’avais oublié de précisé que nous avions eu un rendez-vous peu avant la réception pour lister les soucis, le personnel a tenté de masquer / camoufler en vain les griffes avec du marqueur. C’est vraiment prendre les clients pour des imbéciles… J’y viens, cette fameuse porte de garage pour laquelle ce jour je reçois une lettre recommandée de leur juriste. Elle a été remplacé entièrement le jour de la livraison de la maison soit le 2 décembre. Fraîchement posée, nous ne l’avons pas déballé. QUELLE ERREUR ! Nous l’avons déballé lors des premiers rayons de soleil et là, la surprise : porte encore plus abîmée que la première. Je rédige donc un mail pour signaler le soucis mais le patron comme à son habitude est dans le refus et décline sa responsabilité. Que de temps et d’énergie perdus : - nous avons dû relancer pendant deux mois le secrétaire pour la mise en service de notre pompe à chaleur donc pas d’eau ni chauffage durant deux mois après la réception des clés - nous avons attendu six longs mois pour un sav plombier / carreleur suite à des finitions de carrelage minables - nous attendons actuellement le retour de l’enduiseur pour l’apparition d’un trou dans le crépit (pas signalé dans les 8 jours mais bon là il demande une intervention si ce n’est pas de l’incohérence qu’est-ce que s’est ?) Quel manque total de considération pour leurs clients ! Je prédis à l’entreprise des années à venir compliquées vu la qualité de service et le véritable turn over du personnel ! Conclusion : renseignez vous bien avant de choisir votre constructeur, faites attention à votre CCMI et surtout SUIVEZ VOTRE CHANTIER ET TRACEZ TOUT. Pour finir, vous avez pas besoin de moi pour salir votre réputation : la vôtre est faite et vos employés s’en chargent pour vous. Je vous laisse avec des photos de la qualité réelle du terrain et pas de celle qu’on vous vend/promer dans leurs pavillons témoins ⬇️

Première rencontre : Axelle, commerciale dévouée, réactive aux demandes et toujours disponible. Rencontres suivantes : les équipes de maçons, pas toujours les mêmes, et donc quelques erreurs sur le chantier. Nous avons corrigés nous-mêmes. Il existe un sérieux problème de communication et d'organisation en ce qui concerne les chantiers. Nous sommes malheureusement toujours dans l'attente de grilles d'aération pour les coffrets de volets roulants, que nous ne verrons sans doute jamais. Ce sera à nos frais, comme à chaque problème. Nous remercions tout de même Axelle, pour son professionnalisme au début du projet.

Nous avons découvert ce constructeur sur un salon. L'aspect commercial plutôt satisfaisant nous a amené à visiter le pavillon témoin de Fruges et remettre notre cahier des charges pour l'étude d'un projet. Un mois s'est écoulé et aucun retour correspondant à notre cahier des charges malgré nos relances... Nous ne comprenons pas cette absence de réponse mais quoi qu'il en soit, ce constructeur a perdu notre confiance.

En ce moment ma maison est en construction. Le commercial tjr a notre écoute pour tout renseignement. Les 2 équipe de masson très très bon rien à dire rapide et très professionnel. L'équipe de charpente en ce moment est sur place et leur travail et très bien fait aussi et la je suis du métier donc je peux le dire. Que ca continu comme cela car la moi er ma femme nous somme très satisfait du travail des ouvriers et de l'écoute du commercial

Une livraison le 29 février une attention qui nous a plue. Nous avons était reçu par Axelle qui nous su nous conseiller et nous a bien guidée . Les travaux ont un peu tardé à commencer mais des l’ouverture de chantier il n’y a pas eu plus de 5 jours sans personne sur le chantier hors temps de séchage bien sûr. C’est assez rassurant car voir sa maison commencer et de de ne plus voir personne pendant 3 mois ne dois pas être très agréable. Je tiens à remercier Mme Bouamrirene qui a eu la patience et a toujours répondu à nos question tout au long de la construction et même encore après. Nous n’hésiteront pas à conseiller les demeures du Ternois à nos proches, ou pour un tout autre projet. Mlle Therry et Mr Lecul

faire construire est quelque chose de stressant, encore plus quand vous êtes une femme seule !!! Imaginez l'angoisse... mais grâce à l'équipe des Demeures du Ternois, je me suis sentie en confiance, rassurée, conseillée mais surtout accompagnée face à toutes ces démarches administratives et les travaux que je ne maîtrise pas du tout. Rien à dire sur la qualité du travail, et sur les différents intervenants sur la maison, le tout s'est bien enchaîné, travaux démarrés en Septembre 2018 et la maison est sur le point d'être livrée dans quelques semaines, j'ai hâte!!! Le patron suit ses chantiers et intervient rapidement en cas de problèmes. Je recommande à 1000% !