ISERBA

Je perds tout une après midi à attendre un technicien qui n'est jamais venu et qui plus est note sur mon dossier qu'il est intervenu. Réclamation faites par téléphone je jour du rdv et 15 jours après aucun responsable ne m'a recontacté. Relance faite à nouveau. Je pense que je vais encore attendre longtemps.. Vous devriez tout revoir de A à Z avec autant d'avis négatifs, il faudrait se remettre en question.

Très mauvaise expérience avec le standard aujourd'hui. J'ai appelé simplement pour déplacer un rendez-vous. Lors d'un précédent appel, on m'avait demandé d'attendre le passage du technicien avant de reprogrammer l'intervention. Le technicien est bien passé et a laissé un avis de passage, mais la date proposée ne me convenait pas. J'ai donc rappelé pour éviter un déplacement inutile. Malheureusement, le conseiller que j'ai eu au téléphone a été très désagréable. Alors que je lui parlais calmement et poliment, il a élevé la voix et m'a parlé sur un ton inacceptable. Le service client devrait faire preuve de respect et de professionnalisme. Si l'on n'apprécie pas le contact avec les clients, il vaudrait peut-être mieux envisager un autre métier. Très déçu par cette expérience.

Un premier justificatif de passage à 9h43 désolé j'ai un travail pas présent, un deuxième justificatif de passage deux jours après à 10h24 désolé encore j'ai toujours un travail et je ne suis pas à votre disposition c'est plutôt l'inverse, impossible de joindre quelqu'un pour prendre rendez-vous au bout d'une heure d'attente j'ai abandonné. Tout ça pour une visite d'entretien, au lieu d'imposer à vos clients des visites alors que les gens travaillent, appelez vos clients pour prendre rendez-vous pour être sur que vos clients soient présents. Je ne recommande surtout pas ce prestataire pas sérieux ni professionnel.

Je ne saisis pas la raison d'être de cette entreprise, compte tenu de leur incompétence manifeste. Cela fait maintenant trois mois que je suis privé d'eau chaude à mon domicile. Il y a trois semaines, un technicien est intervenu pour remplacer une pièce, mais il s'est présenté sans la pièce nécessaire et n'était même pas informé de la situation. Lorsque j'ai contacté le service client, on m'a assuré que les techniciens étaient équipés des pièces et on ne comprenait pas pourquoi il était venu sans. La question que je me pose est la suivante : si la pièce était disponible, comment se fait-il que trois semaines plus tard, j'attende toujours ? J'ai rappelé aujourd'hui et j'ai de nouveau reçu une excuse, on m'a dit qu'ils étaient toujours en attente de la pièce.

Scandaleux et désastreux. Je demande une intervention pour une fuite au niveau du mitigeur de mon lavabo ainsi que de mon ballon d’eau chaude, mais rien n’y fait : aucune réparation n’est effectuée. Le premier technicien, si on peut l’appeler ainsi, se déplace, constate le problème devant moi et, n’ayant manifestement pas envie d’effectuer les réparations, me dit qu’il va commander les pièces manquantes et reprogrammer un autre rendez-vous. Quelques jours plus tard, j’appelle le service client et l’on m’informe que le technicien a indiqué dans son rapport que je n’avais aucun problème de fuite. Suite à cela, je demande une seconde intervention. Le deuxième technicien confirme bien les fuites et programme une nouvelle réparation avec un troisième technicien. Celui-ci se présente finalement chez moi pour me dire que les fuites d’eau ne nécessitent pas de réparation. Après lecture du rapport du dernier technicien par le responsable des opérations; Cet dernier ordonnance à un agent du service client de me confirmer qu'ils ne feront rien pour réparer ma fuite d'eau. Pendant ce temps, ma facture d’eau continue d’augmenter à cause de cette fuite. Entreprise à fuir complètement en raison de l’incompétence des techniciens.

Un technicien est venue il m'a péter la chaudière depuis 2 semaine je suis sans eau chaude ils mon dans une situation déplorable cette entreprise devrais fermer on me crée des dégâts des eaux. Et c'est pas de leur fautes hahaha pas mal honnêtement on devrais tous porter plainte leur notes de 1,5 est pas là pour rien

Donnent un avis de passage pour l'entretien des chaudières sur une amplitude d'une demi journée, et ne viennent pas, pas d'explication ni d'excuse. Ensuite je les appelle, ils me prennent de haut et me dise qu'un avis de passage ne veut pas dire qu'ils vont venir, que je n'aurais pas dû les attendre !!! Très fort... Les agents téléphoniques sont condescendants, et les techniciens n'honorent pas les rendez vous. A fuir !!!

Des rendez-vous non respectés, à deux reprises ils sont venus pour me réparer une fuite d'eau en m'en créant une nouvelle plus grosse. On doit être à leur disposition comme si on n'avait pas de contraintes professionnelles. Avec moi, c'est tellement a un degré extrême car je vis avec une fuite d'eau qui inonde mon appartement, je vais bientôt faire comme dans la pub ; circuler dans mon appartement avec une barque. Je n'ose imaginer la facture d'eau que je vais avoir. Et pour couronner, ils me raccroche au nez. L'eau s'est infiltrée dans les murs, ce qui v as aggraver les problèmes de santé de ma fille et moi-même. 5 mois sur je bataille pour faire réparer les fuites d'eau. J'en suis a un point de dépression complète parce que ça aura des conséquences plus graves cette histoire. Ils détruisent ma vie et celle de ma fille. Plus envie de me battre pour rester en vie. Merci Iserba. Vous finirez au tribunal, ma mère ne vous laissera vous en sortir aussi facilement.