ISERBA

Une honte cette entreprise!!!!(et je peses mes mots)En voyant les avis plus que négatifs sur Google ou même sur d'autres cites(1,4 sur 5 étoiles),on se demande encore comment une telle "entreprise" peut encore exister !!!!Tous simplement parce que les clients sont les bailleurs sociaux et que les locataires n'ont pas le chois de faire appel à eux....... Hier soir(samedi 5 septembre)nous avons commencés à avoir une fuite au niveau du plafond(le logement au dessus est inoccupé depuis quelques mois et nous avons déjà eu ce soucis donc nous savions que ça n'allait pas s'arrêter tant que le logement au dessus était inondé(canalisation bouchée)Du coup j'ai bien insisté avec l'employé qui était d'astrinte et qui a quand même finit par se déplacer et qui nous a juste dit que ça pouvait attendre lundi et que si ça s'empirait je devais le rappeler et qu'ils interviendraient(lui et quelqu'un d'Alsace Habitat)Sauf que à peine une heure après,il a commencé à y'avoir de l'eau également dans la cuisine et dans la chambre de mes filles(et pas qu'un peu).On le rappel,forcément pas de réponse,on a carrément du appeler la Police qui nous on dit d'appeler les pompiers qui heureusement sont arrivés assez rapidement et ont pu stopper la fuite mais nous avons quand même des dégâts (sans compter que nous avons passés une bonne partie de la nuit à devoir éponger et que mes filles ont du partir en catastrophe dormir ailleurs)Tous ça par gros manque de professionnalisme et de compétence!!!!!

Très mauvaise expérience avec Iserba. Une intervention était prévue pour réparer et fixer correctement la robinetterie de notre cuisine, qui bouge énormément et risque à terme de se détacher complètement. Un créneau nous avait été communiqué entre 8h30 et 12h. L'entreprise affirme que le technicien est passé, a sonné et frappé à notre porte, alors que nous étions présents dans le logement. Notre sonnette fonctionne parfaitement et est suffisamment audible pour réveiller quelqu'un sans difficulté. Nous n'avons constaté aucun passage. Après avoir contacté Iserba pour comprendre la situation et obtenir un nouveau rendez-vous, il nous a été répondu qu'aucune intervention ne serait possible avant le 17 septembre. Le plus choquant reste cependant la manière dont notre problème a été traité au téléphone. La personne que nous avons eue s'est montrée particulièrement antipathique et peu professionnelle, allant jusqu'à nous expliquer qu'il ne fallait pas « y aller comme des brutes », comme si nous étions responsables du problème de fixation de la robinetterie. Il nous a même été suggéré de ne pas utiliser l'évier si nécessaire. Nous parlons pourtant d'un équipement essentiel dans un logement. Comment est-on censé ne pas utiliser l'évier de sa cuisine pendant plusieurs semaines ? Entre le rendez-vous prétendument honoré sans que nous ayons constaté le moindre passage, le délai important avant une nouvelle intervention et le manque évident de considération du service client, notre expérience avec cette entreprise est extrêmement décevante. Nous demandons simplement qu'une installation potentiellement défectueuse soit prise au sérieux et réparée dans des délais raisonnables. Entreprise a fuir ainsi que toutes celles qui travaillent avec.

J'ai pris rendez-vous avec Iserba suite à un problème de surconsommation d'eau. Premier rendez-vous le 24/07/2026 : j'ai attendu toute la journée chez moi, personne ne s'est présenté. Le dossier a ensuite été noté comme quoi je n'aurais "pas répondu à l'interphone" — ce qui est faux, j'étais présent tout le temps. Un nouveau rendez-vous a été fixé pour aujourd'hui. Résultat identique : le technicien note "absent" alors que je suis resté chez moi à l'attendre, sans aucun appel ni sonnette. Deux rendez-vous manqués, deux mentions mensongères sur mon dossier, et aucune intervention réalisée à ce jour sur un problème pourtant urgent (surconsommation d'eau en cours). Aucune excuse, aucun geste commercial, aucune communication proactive de leur part. Je mets 1 étoile parce que c'est la note minimale imposée, mais très honnêtement ce service mériterait -5 étoiles. Je ne comprends même pas comment une entreprise avec un niveau de service aussi médiocre arrive encore à tourner. Ce genre de pratiques ne devrait plus avoir sa place en 2026. Je ne peux pas recommander cette entreprise : le manque de fiabilité et les fausses mentions sur le compte-rendu d'intervention posent un vrai problème de confiance.

Plusieurs techniciens différents sont intervenus et le problème a été aggravé au lieu d’être résolu. Le dernier technicien a indiqué vouloir partir sans réparer la panne ; j’ai demandé qu’il contacte son responsable. Après plus de 6 mois, la situation n’est pas résolue et le suivi téléphonique est insuffisant. Le bailleur a depuis changé de prestataire. A fuir vraiment.

Je perds tout une après midi à attendre un technicien qui n'est jamais venu et qui plus est note sur mon dossier qu'il est intervenu. Réclamation faites par téléphone je jour du rdv et 15 jours après aucun responsable ne m'a recontacté. Relance faite à nouveau. Je pense que je vais encore attendre longtemps.. Vous devriez tout revoir de A à Z avec autant d'avis négatifs, il faudrait se remettre en question.

Très mauvaise expérience avec le standard aujourd'hui. J'ai appelé simplement pour déplacer un rendez-vous. Lors d'un précédent appel, on m'avait demandé d'attendre le passage du technicien avant de reprogrammer l'intervention. Le technicien est bien passé et a laissé un avis de passage, mais la date proposée ne me convenait pas. J'ai donc rappelé pour éviter un déplacement inutile. Malheureusement, le conseiller que j'ai eu au téléphone a été très désagréable. Alors que je lui parlais calmement et poliment, il a élevé la voix et m'a parlé sur un ton inacceptable. Le service client devrait faire preuve de respect et de professionnalisme. Si l'on n'apprécie pas le contact avec les clients, il vaudrait peut-être mieux envisager un autre métier. Très déçu par cette expérience.

Un premier justificatif de passage à 9h43 désolé j'ai un travail pas présent, un deuxième justificatif de passage deux jours après à 10h24 désolé encore j'ai toujours un travail et je ne suis pas à votre disposition c'est plutôt l'inverse, impossible de joindre quelqu'un pour prendre rendez-vous au bout d'une heure d'attente j'ai abandonné. Tout ça pour une visite d'entretien, au lieu d'imposer à vos clients des visites alors que les gens travaillent, appelez vos clients pour prendre rendez-vous pour être sur que vos clients soient présents. Je ne recommande surtout pas ce prestataire pas sérieux ni professionnel.

Je ne saisis pas la raison d'être de cette entreprise, compte tenu de leur incompétence manifeste. Cela fait maintenant trois mois que je suis privé d'eau chaude à mon domicile. Il y a trois semaines, un technicien est intervenu pour remplacer une pièce, mais il s'est présenté sans la pièce nécessaire et n'était même pas informé de la situation. Lorsque j'ai contacté le service client, on m'a assuré que les techniciens étaient équipés des pièces et on ne comprenait pas pourquoi il était venu sans. La question que je me pose est la suivante : si la pièce était disponible, comment se fait-il que trois semaines plus tard, j'attende toujours ? J'ai rappelé aujourd'hui et j'ai de nouveau reçu une excuse, on m'a dit qu'ils étaient toujours en attente de la pièce.

Scandaleux et désastreux. Je demande une intervention pour une fuite au niveau du mitigeur de mon lavabo ainsi que de mon ballon d’eau chaude, mais rien n’y fait : aucune réparation n’est effectuée. Le premier technicien, si on peut l’appeler ainsi, se déplace, constate le problème devant moi et, n’ayant manifestement pas envie d’effectuer les réparations, me dit qu’il va commander les pièces manquantes et reprogrammer un autre rendez-vous. Quelques jours plus tard, j’appelle le service client et l’on m’informe que le technicien a indiqué dans son rapport que je n’avais aucun problème de fuite. Suite à cela, je demande une seconde intervention. Le deuxième technicien confirme bien les fuites et programme une nouvelle réparation avec un troisième technicien. Celui-ci se présente finalement chez moi pour me dire que les fuites d’eau ne nécessitent pas de réparation. Après lecture du rapport du dernier technicien par le responsable des opérations; Cet dernier ordonnance à un agent du service client de me confirmer qu'ils ne feront rien pour réparer ma fuite d'eau. Pendant ce temps, ma facture d’eau continue d’augmenter à cause de cette fuite. Entreprise à fuir complètement en raison de l’incompétence des techniciens.

Un technicien est venue il m'a péter la chaudière depuis 2 semaine je suis sans eau chaude ils mon dans une situation déplorable cette entreprise devrais fermer on me crée des dégâts des eaux. Et c'est pas de leur fautes hahaha pas mal honnêtement on devrais tous porter plainte leur notes de 1,5 est pas là pour rien