Ineo Infracom / Groupe Equans

Bonjour J'essaye de vous joindre au horaires d'ouverture de votre Agence 08h00 a 18h.Personne ne me répond en plus en me raccrocher au nez vous n'avez pas de serveur vocal.Afin d'être rappelé. Vous êtes mandater par grand Lyon habitat pour une intervention mon courrier datant du mercredi 02 avril 2025 ,dossier pour bon de travaux N° 25019078 en date du 02 Avril 2025.. Vous êtes Mandate par grand Lyon habitat. Donc merci a vous de revenir vers moi .Afin de fixer un rendez vous pour votre intervention . Objet : Interphone défectueux. Cordialement Remati HAMMACHI

Ils ont mis à jour l'infrastructure dédiée à la fibre dans mon immeuble. Une fois qu'ils ont terminé, plein de résidents n'avaient plus internet. Et quand le technicien free passe, on découvre que c'est simplement... parce qu'ils ont pas rebranché les câbles des résidents au bon endroit sur le boîtier qui est sensé justement faciliter le câblage. Et c'est rigolo de croiser avec mon technicien un autre technicien qui râle contre cette entreprise qu'ils font du sale boulot et qu'il passe systématiquement derrière eux.

Le technicien a coupé le service Internet pendant trois jours, puis est parti, la majorité de l'immeuble n'a plus de service, il nous a dit que c'était pas son problème.

0 un enfer rendez-vous non honoré car le technicien vous dis au téléphone je vais arriver trop tard chez moi alors que le rendez vous est prévu à 15h30 et qu’il vous appel à 15h50 pour vous dire ça il était à 10 minutes de mon domicile, de plus on pose une demi journée c’est une honte cette société, pas étonné quand on lit les autres commentaire. monsieur SINGAMOUTOU JEROME étant un grand professionnel il n’aurai jamais osé faire ça on nous répond au téléphone technicien en carton. A fuir

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 ! Cette société qui raccorde les lignes téléphoniques n'est absolument pas fiable. Un mois et demi que cette société doit passer dans notre logement, elle fixe des rdv mais ne les honore pas. Des journées de posées au travail, une organisation à mettre en place pour qu'au final la société ne se déplace pas et ne prévient même pas. Internet, dans notre cas est un besoin vital. Nous avons besoin d'un système de surveillance spécifique pour une personne qui a des problèmes de santé et qui ne fonctionne qu'avec internet… Mais ils s'en fichent !! Au téléphone, l'agence de Rilleux la Pape me dit que c'est l'agence d'Ecully qui est responsable de notre dossier, mais la ligne téléphonique d'Ecully ne peut pas prendre d'appel... le serveur vocal est bloqué et j'ai essayé avec trois téléphones !!! UNE HONTE, si vous avez le choix FUYEZ cette société de menteurs ! Je me demande même si elle est existante puisque depuis un mois on a vu personne !

Gros souci de délai et une "détente" incroyable vis a vis d'usagers en situation problématique qui attendent depuis des années le raccordement a la fibre. Dernière en date : ils se rendent compte a posteriori qu'un poteau de plus doit être posé...on est reparti dans la file d'attente, qui dure plusieurs mois a chaque nouvelle action. C'est frustrant, d'autant que ce retard aurait pu être évité. Juste l'impression qu'ils ne nous raccorderons jamais.

En une seule semaine, 4 rdv pas honorés pour installer la fibre. INEO met la pression pour qu'on soit chez nous au créneau prévu alors que leurs techniciens ne viennent pas. Ils n'appellent même pas pour prévenir ou s'excuser. Espérons que la 5ème RDV sera le bon...

Le technicien devait passer installer ce jour la fibre a mon domicile entre 11h et 13h rendrez vous pris une semaine plus tôt J'ai donc pris un jour de congé. 13h30 ineo l'appelle pour me dire qu'il ne viendra pas...car il sur un chantier TOUTE la journée et me donne un nouveau rendez-vous dans une semaine entre 8h et 12h......et je vais devoir poser ENCORE un jour de congé !!!!! PUREMENT ET SIMPLEMENT SCANDALEUX...je perd deux jours de travail.biens sur s'est compliqué dans ce cas la d'envoyer un autre technicien! A croire qu'il n'y a qu'un technicien!!!!! De plus impossible de joindre qui que se soit!!!!!effectif réduit ou pas SEST SCANDALEUX