Hayward Pool Europe

Chargement rapide et personnel très agréable et sympathique

Service SAV injoignale par téléphone et mail. Robot de piscine acheté il y a 4 ans et impossible de trouver un revendeur qui veut bien le prendre. Marque à fuire

Impossible de les joindre pour un avis technique d’un produit Hayward! L’adresse de contact n’est pas valide. Bravo !!! Comment mépriser les clients qui ont choisi la marque Hayward ou subir les choix des piscinistes! Le site ne sert à rien non plus dans ce cas. La seule option serait de contacter les revendeurs qui récupèrent les problèmes sans avoir forcément les compétences techniques ni être à l’origine de votre installation. Autre problème est quand le pisciniste qui vous a imposé cette marque n’est plus en activité ou qu’il n’intervient plus chez vous pour d’autres raisons, il vous faut vite changer de marque ? C’est un scandale d’autant que l’on parle de produits de milieu de gamme

Du super matériel, par contre, le SAV est injoignable. Cela fait 3 mois que j'attends le remplacement d'une sonde défectueuse à la livraison. Cela fait 9 mois qu'on m'a promis un changement de la carte électronique, car une fonction est manquante... j'attends toujours le colis. Depuis, le SAV est injoignable par téléphone et par email. C'est une honte, et je ne suis pas le seul... Bref, passez votre chemin sur cette marque mondialement connue.

J'ai acheté un robot Hayward Aquashark le 9 Septembre 2023 chez Avantage Service Piscine (ASP) à Biot. Je l'utilise en moyenne 2 fois par semaine, le sort de la piscine et le range sur son socle à l'ombre entre 2 utilisations. Le 11 Août 2024, la chenille côté arrivée électrique s'est rompue. J'ai appelé ASP le 12 Août pour savoir s'ils avaient une chenille en stock, ce qui n'était pas le cas. ASP l'a commandée, reçue le 14 Août. Très bien. Cependant : - chenille est vendue par ASP 45% plus cher (64 € TTC) que la même pièce de rechange d'origine Hayward chez Amazon (43.90 € TTC, livraison à domicile comprise). Ce n'est pas acceptable ! - bien que sous garantie, le SAV Hayward aurait indiqué à ASP, qu'il fallait leur retourner le robot entier avec la chenille cassée pour que son remplacement puisse éventuellement être envisagé. Délai : 2 à 3 semaines, peut être plus compte tenu de la période estivale, un délai beaucoup trop long pour se passer du robot pendant l'été de surcroit. Suffisamment dissuasif donc, pour obliger le client à payer la chenille de rechange et de ne pas faire jouer la garantie. Scandaleux !

A FUIR. Impossible d obtenir des pieces détachées pour un filtre swimclear monoelement de 3 ans. Usure en 3 ans des 3 taquets plastique qui permettent l ouverture du couvercle pour changer la cartouche. Les poignées ont lâchées a force de tirer dessus pour pouvoir ouvrir le couvercle et nettoyer la cartouche. Pas possible de joindre le SAV de hayward telephone ou mail, il n y a meme pas un formulaire de contact.Même le revendeur n arrive pas les joindre, il fait pourtant partie d une grande chaine de revendeur. Plus d 1 mois pour obtenir une cartouche de remplacement, soit disant plus de stock. Une marque a eviter, il faut privilegier les marques françaises et européennes.

Suite à une fuite sur une pompe piscine, j'ai acheté une nouvelle pompe Hayward, et ai demandé à avoir un contact avec un service technique pour éviter de rechanger de pompe dans 4 ans. Suite à 2 e-mail, aucune réponse !!! Pas de possibilité d'avoir un interlocuteur Hayward Europe . J'attends une réaction à cet avis pour contrôler la maintenance de ma nouvelle pompe.

Robot HS au bout de 18 mois, ils vendent leur produit par des sociétés sur internet ou revendeur mais il n'arrive pas à assumer les garanties. On amène le matériel chez une Totally Hayward qui vous annonce après avoir pris votre matériel qu'il n'est plus sous garantie alors que la facture à 18 mois (apparemment cette société utilise la date de sortie d'usine pour la garantie, du jamais vu). Cela ne sert à rien de faire des garanties de 4 ans sur vos robots si vous ne respectez pas une garantie légal de 2 ans. Impossible de joindre cette société, marque à fuir.