Groupe Waterair

Client Waterair depuis plusieurs années et plus de 6 200€ dépensés (liner, pompe, ampoule LED), voici comment Waterair traite ses clients fidèles: Jour de pose du liner (4 500€) : le poseur se présente, mais le liner livré est le mauvais. Repose impossible. Le technicien repart. J'avais préparé ma piscine pendant plusieurs semaines selon leurs consignes (ragréage, nettoyage, désinfection, deux aspirateurs), et posé une journée de congé. Tout ça pour rien. Résultat : piscine hors service en plein été, un événement familial gâché, et un service client fantôme. Deux mails restés sans réponse. Un commercial qui promet une réponse "en cours de préparation" depuis plusieurs jours. Toujours rien. Aucune date de repose proposée. Aucun geste commercial. Aucune excuse écrite. Dossier transmis au médiateur de la consommation. Un conseil : Choisissez votre pisciniste avec soin.

Très bonne entreprise avec Peggy comme commerciale , des techniciens et divers intervenants au Top et un suivis client tres bon. Ils sont tous au petits soins pour que votre projet se passe au mieux. Des choix de piscines multiples et des options nombreuses. Enfin une entreprise française qui tiens ses engagements jusqu'au bout. Et surtout une gentille parfaite que ce soit au téléphone ou en visite client . MERCI

2ème piscine Waterair et la dernière. Pour la partie commerciale rien à re-dire, Mr Daroussin est très professionnel. Par contre, quand il part en vacances c'est la cata. Personne n'est capable de gérer les litiges. Après avoir téléphoné, on vous demande de faire une réclamation via un lien. Mais rien de bouge. Livré le 22 avril avec un robot manquant, on l'attend toujours et n'avons aucune information sur le délai. Ensuite au montage, il manque des plots pour mettre sous l'escalier, 7 livrés sur 11 normalement. Et aussi il est prévu des vis de 30 mm et avons reçu des 15mm, inutile de vous dire la galère pour visser. Bloqué dans le montage, nous rappelons pour connaitre les modalités de traitement de notre litige, on nous répond " je transmets votre réclamation, et puis c'était le pont alors il y a beaucoup de dossiers à traiter !!! et voilà quand un commercial part en congés et qu'il y a des ponts, Waterair ne tourne plus. Je déteste mettre des mauvais avis mais là on se moque tellement de nous, je pense indispensable d'informer les éventuels futurs clients.

Ils ont clairement profité de ma mère handicapée. Expérience scandaleuse avec Piscines Waterair. Plus de 4 000 € encaissés AVANT MÊME le début des travaux pour un remplacement de liner chez ma mère, qui est en situation de handicap. Elle leur a fait confiance, et au final elle se retrouve avec un chantier ni fait ni à faire. Baguettes trop courtes, finitions non réalisées, rendu bâclé, chantier laissé incomplet… et malgré un nombre incalculable d’appels, aucune vraie prise en charge. Et la réponse finale est hallucinante : “On peut vous envoyer des bouchons.” Pas d’intervention, pas de déplacement, même pas quelqu’un pour venir terminer correctement les malfaçons. Quand on facture plus de 4 000 € avant même de commencer les travaux, la moindre des choses est d’assumer le chantier jusqu’au bout, surtout face à une personne vulnérable. À ce niveau-là, ce n’est plus seulement un manque de professionnalisme, c’est un profond manque de respect humain.

Très déçu par le suivi et la piscine en elle meme... Piscine installée il y a 4 ans, avec aujourd’hui des problèmes importants affectant la structure et le liner Des difficultés sont également apparues concernant le kit de démarrage ainsi que le système de filtration. Malgré mes démarches, Waterair m’a répondu mais sans proposer de solution : aucun accompagnement, aucun geste commercial, et aucune intervention sur place pour constater les désordres. Un signalement a également été effectué via SignalConso. .... Aucune réponse ! Face à des problèmes sérieux, ce manque de prise en charge est difficilement compréhensible. Mme Bergeot -----‐ Merci pour votre réponse a cet avis . Je maintiens cependant pleinement mon avis, qui reflète mon expérience réelle en tant que cliente. Oui, des échanges ont eu lieu, mais ils n’ont abouti à aucune solution concrète ni à aucune prise en charge malgré des désordres importants sur une piscine de seulement 4 ans. Concernant le liner et la structure, vous évoquez une “inondation importante” sans qu’aucune expertise contradictoire sur place n’ait été réalisée à ce jour. Il est donc particulièrement facile d’écarter toute responsabilité sans déplacement ni analyse approfondie du dossier. Vous mentionnez également des interventions extérieures et la qualité de l’eau, alors même que les problèmes rencontrés dépassent largement un simple sujet d’entretien courant. Je rappelle également que plusieurs promesses commerciales faites lors de l’achat (facilité d’installation, accompagnement, fiabilité du système) sont aujourd’hui très loin de la réalité vécue. Enfin, parler de “campagne d’avis négatifs” est excessif : publier un retour d’expérience lorsque l’on se sent abandonné face à des désordres importants est un droit parfaitement légitime. Comme indiqué précédemment, ce que nous attendions avant tout était une réelle écoute, une expertise sur place et une volonté d’accompagnement proportionnée à la situation.

Après un 1er contact réussi avec Maxime nous avons signé pour une piscine Céline 06 (haricot) alors qu’à la base nous voulions une rectangle. Maxime nous a très bien orienté sur le model et nous regrettons vraiment pas notre choix. Livraison reçu il y 2 mois et aujourd’hui piscine en eau. Nous avons tout fait nous même sauf terrassement et tout le béton (chape , boudin et ceinture). Nous somme ravi du prix final mais à condition d’être un minimum bricoleur et équipé. Si nous devrions le refaire nous résignerons sans hésité.

2 réceptions erronées : - 6 panneaux en défaut d'usinage qui stoppa les travaux le 22/02/2025 - remplacement par 2 nouveaux panneaux réceptionnés tordus car mis sur palette trop petite le 26/03/2025. Nous avions émis un droit de réserve à réception et contacté leur service pour demander un dédommagement du préjudice subi mais aucune réponse. Waterair nous a finalement proposé une réduction pour d'éventuels futurs achats, réponse insatisfaisante au regard du temps perdu et du stress engendré. Nous avons tenté 2 médiations restées à ce jour sans réponse...

Nous avons acheté une piscine avec la formule SÉRÉNITÉ, incluant la pose par un artisan habilité, choix qui nous a été fortement orienté par le vendeur, celui-ci sachant pertinemment qu’un montage par nos propres moyens était impossible. L’artisan désigné, Les Jardins Modernes, en région nantaise, est intervenu puis a abandonné le chantier en cours de réalisation. L’ensemble des acomptes a pourtant été réglé : 16 146 € pour l’installation de la piscine et 10 218 € pour les travaux de jardin. À ce jour, les margelles sont posées mais non jointées, et les dalles sont tout simplement inexistantes : jamais livrées, jamais posées. Nous avons malheureusement commis l’erreur de régler la quasi-totalité du chantier, à l’exception d’environ 2 000 € correspondant à la fin des travaux. Depuis, plus aucun signe de vie de la part de l’artisan. Nous sommes aujourd’hui dans une situation de profond désarroi. Malgré le contrat SÉRÉNITÉ et la mise en relation avec un artisan officiellement habilité par WATERAIR, auquel une commission est versée, aucune solution concrète ne nous est apportée. Nous avons le sentiment d’avoir été tout simplement floués. Ne sachant plus vers qui nous tourner, nous souhaitons avant tout avertir les futurs clients.

Nous avons choisi Waterair en pensant faire un bon investissement pour notre maison et notre famille. Malheureusement, nous avons rapidement déchanté. Nous avons une fuite sur notre piscine, et malgré nos démarches, Waterair n’a pas réussi à en trouver l’origine. Encore pire : une fois le problème posé, plus aucune réponse, aucun suivi, aucun accompagnement. Même hors garantie, un minimum de service client est attendu, ne serait-ce que pour orienter et aider. À ce jour, nous regrettons notre achat. Une piscine représente un budget important et c’est frustrant d’avoir ce sentiment d’abandon après la vente. Nous espérons que cette situation évoluera, mais en l’état, nous ne pouvons pas recommander cette entreprise.

Rapport qualité très bon, installation par nos propres moyens assez facile dans l'ensemble, bien conseillé avant l'achat, pendant et après , pose de liner, avec de nombreux conseils, pour l'entretien c'était nickel. Très bonne expérience, je recommande.