Groupe Waterair

2ème piscine Waterair et la dernière. Pour la partie commerciale rien à re-dire, Mr Daroussin est très professionnel. Par contre, quand il part en vacances c'est la cata. Personne n'est capable de gérer les litiges. Après avoir téléphoné, on vous demande de faire une réclamation via un lien. Mais rien de bouge. Livré le 22 avril avec un robot manquant, on l'attend toujours et n'avons aucune information sur le délai. Ensuite au montage, il manque des plots pour mettre sous l'escalier, 7 livrés sur 11 normalement. Et aussi il est prévu des vis de 30 mm et avons reçu des 15mm, inutile de vous dire la galère pour visser. Bloqué dans le montage, nous rappelons pour connaitre les modalités de traitement de notre litige, on nous répond " je transmets votre réclamation, et puis c'était le pont alors il y a beaucoup de dossiers à traiter !!! et voilà quand un commercial part en congés et qu'il y a des ponts, Waterair ne tourne plus. Je déteste mettre des mauvais avis mais là on se moque tellement de nous, je pense indispensable d'informer les éventuels futurs clients.

Après un 1er contact réussi avec Maxime nous avons signé pour une piscine Céline 06 (haricot) alors qu’à la base nous voulions une rectangle. Maxime nous a très bien orienté sur le model et nous regrettons vraiment pas notre choix. Livraison reçu il y 2 mois et aujourd’hui piscine en eau. Nous avons tout fait nous même sauf terrassement et tout le béton (chape , boudin et ceinture). Nous somme ravi du prix final mais à condition d’être un minimum bricoleur et équipé. Si nous devrions le refaire nous résignerons sans hésité.

2 réceptions erronées : - 6 panneaux en défaut d'usinage qui stoppa les travaux le 22/02/2025 - remplacement par 2 nouveaux panneaux réceptionnés tordus car mis sur palette trop petite le 26/03/2025. Nous avions émis un droit de réserve à réception et contacté leur service pour demander un dédommagement du préjudice subi mais aucune réponse. Waterair nous a finalement proposé une réduction pour d'éventuels futurs achats, réponse insatisfaisante au regard du temps perdu et du stress engendré. Nous avons tenté 2 médiations restées à ce jour sans réponse...

Nous avons acheté une piscine avec la formule SÉRÉNITÉ, incluant la pose par un artisan habilité, choix qui nous a été fortement orienté par le vendeur, celui-ci sachant pertinemment qu’un montage par nos propres moyens était impossible. L’artisan désigné, Les Jardins Modernes, en région nantaise, est intervenu puis a abandonné le chantier en cours de réalisation. L’ensemble des acomptes a pourtant été réglé : 16 146 € pour l’installation de la piscine et 10 218 € pour les travaux de jardin. À ce jour, les margelles sont posées mais non jointées, et les dalles sont tout simplement inexistantes : jamais livrées, jamais posées. Nous avons malheureusement commis l’erreur de régler la quasi-totalité du chantier, à l’exception d’environ 2 000 € correspondant à la fin des travaux. Depuis, plus aucun signe de vie de la part de l’artisan. Nous sommes aujourd’hui dans une situation de profond désarroi. Malgré le contrat SÉRÉNITÉ et la mise en relation avec un artisan officiellement habilité par WATERAIR, auquel une commission est versée, aucune solution concrète ne nous est apportée. Nous avons le sentiment d’avoir été tout simplement floués. Ne sachant plus vers qui nous tourner, nous souhaitons avant tout avertir les futurs clients.

Nous avons choisi Waterair en pensant faire un bon investissement pour notre maison et notre famille. Malheureusement, nous avons rapidement déchanté. Nous avons une fuite sur notre piscine, et malgré nos démarches, Waterair n’a pas réussi à en trouver l’origine. Encore pire : une fois le problème posé, plus aucune réponse, aucun suivi, aucun accompagnement. Même hors garantie, un minimum de service client est attendu, ne serait-ce que pour orienter et aider. À ce jour, nous regrettons notre achat. Une piscine représente un budget important et c’est frustrant d’avoir ce sentiment d’abandon après la vente. Nous espérons que cette situation évoluera, mais en l’état, nous ne pouvons pas recommander cette entreprise.

Rapport qualité très bon, installation par nos propres moyens assez facile dans l'ensemble, bien conseillé avant l'achat, pendant et après , pose de liner, avec de nombreux conseils, pour l'entretien c'était nickel. Très bonne expérience, je recommande.

J'ai pour habitude de travailler avec Benoit Cado, qui est commercial sur le secteur 37 et 41. Réactif, ponctuel et toujours à l'écoute tout au long de l'avancement des projets. C'est un réel plaisir de travailler avec un vrai expert de la piscine.

La relation avec Benoit Cado (vendeur sur le 37 et le 41) s'est très bien passée. Il est professionnel et réactif. Ses conseils et son accompagnement, même après la vente, sont appréciables. Les piscines Waterair sont qualitatives, même si le mode d'emploi mérite sur certains points des améliorations. Monter une piscine ce n'est pas rien, il faut être quand même un peu bricoleur, mais rien d'insurmontable, même pour le terrassement !