Groupe Waterair

⚠️ TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE AVEC WATERAIR ET LES PRESTATAIRES RECOMMANDÉS – TRÈS MAUVAIS RAPPORT QUALITÉ/PRIX ⚠️ Piscine Waterair installée en juillet 2024. Dès le départ, nous avons fait confiance au commercial Thomas Lahaye, salarié de Waterair, qui nous a conseillés et orientés vers différents prestataires pour le terrassement, la maçonnerie, la terrasse et les margelles, notamment DTS Maçonnerie et Alain Barbon pour le terrassement. Aujourd’hui, le constat est très décevant : fissures sur le terrassement, terrasse à refaire, margelles mal installées et problèmes de niveau. Quelques mois après l’installation, la pompe est également devenue défectueuse. Pour son remplacement, Waterair nous a envoyé, selon leurs indications, une pompe reconditionnée et nous a demandé un chèque de caution, alors que nous avions investi plus de 16 000 € dans cette piscine. Une procédure difficile à comprendre. 🔴 MISE À JOUR DU 7 SEPTEMBRE 2026 – RÉPONSE DE WATERAIR Waterair nous a répondu en précisant que les entreprises intervenues pour le terrassement, la maçonnerie, la terrasse et la pose des margelles sont juridiquement indépendantes de Waterair. Nous le savons parfaitement : ce n’est pas ce que nous contestons. Notre problème est différent : c’est bien le commercial Waterair, Thomas Lahaye, salarié de l’entreprise, qui nous a conseillé et recommandé ces différents prestataires dans le cadre de notre projet. Nous ne demandons pas à Waterair d’assumer juridiquement les travaux réalisés par ces entreprises indépendantes. En revanche, nous estimons légitimement qu’un commercial qui accompagne un client dans son projet et l’oriente vers des prestataires devrait assurer un minimum de suivi lorsque des problèmes importants surviennent. Malgré nos nombreux appels, courriers et relances depuis plusieurs mois, Thomas Lahaye ne nous a jamais apporté de véritable réponse ni proposé d’aide. Le siège de Waterair a également été informé à plusieurs reprises de notre situation. Là encore, nous avons attendu des réponses et un accompagnement. Nous comprenons cette distinction juridique, mais elle ne répond pas, selon nous, au véritable problème : l’absence de suivi après la vente, malgré nos relances. 🔴 MISE À JOUR DU 9 SEPTEMBRE 2026 Nous avons enfin été contactés par Vincent, du service client Waterair. Après des mois de mails, courriers et relances restés sans réponse, il nous a été expliqué que nos messages auraient été bloqués au niveau de notre compte et n’auraient donc pas été traités normalement. C’est, selon moi, un véritable comble pour une société de cette envergure et révèle une réelle déficience du service client. Lorsqu’un client relance pendant des mois sans obtenir de réponse, découvrir ensuite que ses messages auraient été bloqués est particulièrement difficilement acceptable. Pendant cette période, nous avons également relancé à plusieurs reprises Thomas Lahaye, le commercial Waterair qui nous avait conseillé et recommandé les différents prestataires. Là encore, nous n’avons obtenu aucun véritable retour ni accompagnement. Notre sentiment est qu’il est très facile de nous expliquer pourquoi chacun n’est pas responsable, mais beaucoup plus difficile de trouver quelqu’un qui prend réellement le dossier en main. Pour un investissement de plus de 16 000 €, nous estimons être en droit d’attendre davantage qu’une simple relation commerciale au moment de la vente : des réponses, du suivi et un véritable accompagnement lorsque des difficultés importantes surviennent. Nous espérons que l’appel reçu aujourd’hui marquera enfin le début d’une véritable prise en charge et que des solutions concrètes seront recherchées. À ce jour, notre expérience globale reste néanmoins très décevante et nous ne recommandons pas Waterair au regard de ce que nous avons vécu. ⚠️ Futurs clients, soyez particulièrement vigilants sur l’ensemble du projet, notamment sur les prestataires recommandés pour les travaux autour de la piscine.

Piscine Waterair! Service client injoignable. Si vous avez un problème soyez garantie qu'ils n'interviendrons pas avant 2 semaines et bien sur la piscine va devenir verte et ça sera à votre charge les produits et tout ce qu'il faudra changer. L'an dernier nous avons eu un problème avec le moteur 2 semaines pour venir nous le changer et la ce même moteur neuf d'un an est en panne et je dois attendre 2 semaines de plus puis le temps de rattraper la piscine. L'an dernier j'ai perdu beaucoup d'agent et un mois entier sans pisicne, cette année encore ... On verra l'an prochain ... Je vous recommande vivement de vous retourner vers une autre marque.

⚠️ Achat empoisonné ⚠️ Livraison le 6 mai 2026 de notre piscine à plus de 16000€, avec un escalier livré abimé/Renové et avec aucun retour des commerciaux Lionel et Thomas qui se renvoient la balle à chacun de nos appels(quand ils daignent bien répondre...). Le service client qui est lui aussi tout bonnement absent. Nous somme dans l'incapacité de monter notre piscine qui nous bloque le chantier dans notre maison actuellement en travaux. Mise en demeures envoyées et réceptionnées au siège, aucun signe de leur part non plus... Notre pire erreur a été de passer la porte de ce showroom lors des portes ouvertes. Conclusion: ils encaissent les chèques et disparaissent aussitôt. ENTREPRISE À FUIR !!!!!!!! MISE A JOUR 18/07/26 Si pour vous une proposition de RDV c'est un appel du responsable des techniciens Occitanie Patrice à 15h19 vendredi 10juillet pour être disponible le même jour à 17h, excusez-moi mais ce n'est pas des manières de procéder. D'autant plus quand le client attend depuis plus de 2 MOIS une avancée, après 2 mises en demeures reçues au siège(moi et ma protection juridique) sans réponses. Donc oui être disponible sous 1h30 alors que nous travaillons pour gagner l'argent que vous encaissez avant de disparaitre, désolé cela n'est pas faisable. Le mieux serait de bien vérifier le dossier ou changer vos collaborateurs avant de mentir et de vous faire passez pour de belles personnes honnêtes. Visite à l’improviste le 17 juillet, de votre technicien Bruno alors que j'étais déjà en RDV pour la pose de la fibre confirme encore une fois votre manière de faire. Mais je tiens à porter à votre connaissance que grâce à Bruno nous avons enfin pu voir que des gens sont compétents au sein de WATERAIR. Alors gardez-le et traitez-le mieux que vos clients.🙏🏻. PS: Il a confirmé que notre escalier à bien subit des dégradations. Dossier qui suit son cours et qui a enfin l'air d'avoir été pris au sérieux.

Très belle rencontre avec Laurent pour ce RDV . Une personne très intéressante qui connaît son métier et qui a su valoriser les qualités de Waterair. Ce fût un RDV très convivial et qui nous a très vite mis à l'aise. Je recommande Laurent pour son professionnalisme et son souci du détail.

À FUIR !!!!! Quel service catastrophique ! Rien n'est simple. Il faut appeler un standard, puis en appeler un autre pour obtenir un technicien. Il n'y a que des intermédiaires au téléphone ! Personne n'est disponible en plein été et personne, à part Waterair, ne veut s'occuper de votre piscine. Changement de liner : problème de livraison, deux mois d'attente avant d'être livré après je ne sais combien d'appels. Pour finalement ne pas pouvoir le poser à cause d'une erreur de découpe ! Ensuite, nous déclarons une panne de pompe. Après avoir galéré pour obtenir un rendez-vous, le technicien vient pour nous dire qu'elle ne fonctionne plus et qu'il faut la remplacer. Il faut alors rappeler TOUS les standards, attendre un mois et demi pour que le technicien puisse revenir et repayer 150 € d'intervention !!! Service client déplorable, délais interminables et aucun suivi. Une expérience très décevante.

Très satisfait de notre piscine commandée en 2022. Commercial (Mr Thouvenot - charente 16) très pro et agréable ! Je recommande la marque !

Piscine LISA6 terminée, après un travail intense, merci à Stéphane, commercial chez Waterair sur le secteur de Agde, dans le 34, pour son aide précieuse. Ce n'est pas qu'un commercial, ce qu'il dit est vrai, il m'a soutenu jusqu'au bout de la réalisation. Le résultat est magnifique.

Satisfait de Waterair pour l’instant; Piscine réalisée en juin 2026, tout va bien; service client à l’écoute mais peu réactif (+ de 15jours pour une intervention), service commercial avec Maxime à l’écoute et disponible malgré un démarrage compliqué.

Nous avons eu une super expérience avec waterair et notamment Peggy qui nous a bien conseillé du début du projet jusqu'a la fin Elle est très a l écoute et même encore aujourd'hui notre piscine est en eau et on a eu aucun soucis.Aujourdhui elle est venu voir la piscine terminée et voir si tout allait bien .Peggy est une très bonne professionnelle qui connait très bien son travail et qui est très consciencieuse. Si vous avez le projet comme nous d' une piscine je recommande la société waterair qui a une équipe formidable

Une très belle expérience et un très beau projet. Madame Troncarelli nous a accompagné tout au long du montage de la piscine. Toujours disponible et réactive Nous recommandons à 100%