Constructeur.telQ
Quentin R
Vraiment déçu de cette entreprise. Livraison de 9 tonnes de sable prévue à mon domicile en février dernier. Payé sur place en espèces au livreur . malhonnêteté du chauffeur ou problème de comptabilité ? on me réclame cette même somme 6 mois plus tard. Echange téléphonique avec une dame de la comptabilité qui est complètement hermétique à mon discours et me fait passer pour quelqu'un de malhonnête. Soyez sûr que vous ne me reverrez plus jamais. (J'ai repayé)
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous souhaitons apporter des précisions importantes concernant votre commentaire.
Suite à la livraison effectuée en février, vous avez été relancé à plusieurs reprises pour un règlement resté impayé. Lors de nos échanges, vous avez tout d’abord nié la commande, malgré un e-mail de confirmation émanant de votre adresse.
De plus, nos camions sont tous équipés d’un système de géolocalisation, ce qui nous permet de confirmer avec certitude que la livraison a bien été effectuée à votre domicile à la date convenue.
Dans un second temps, lors d’un échange téléphonique, vous avez finalement indiqué avoir réglé en espèces directement au chauffeur. Nous tenons à préciser que ce mode de paiement est strictement interdit dans notre entreprise : nos chauffeurs ne sont pas autorisés à encaisser, et nous n’acceptons pas les paiements en espèces, quel que soit le montant.
Notre service comptabilité a suivi la procédure normale en s’appuyant sur des éléments concrets et vérifiables.
Nous regrettons votre mécontentement, mais nous ne pouvons pas accepter qu’un défaut de paiement avéré soit imputé à tort à notre entreprise ou à nos équipes.