FERMETURES COUSIN

Intervention rapide et très professionnelle sur une porte de garage. Cela fait trois fois, dont une pour un velux.

Excellence prestation ! Rapide, efficace et par un employé très sympathique ! Ajouté à cela un très bon accueil en magasin et au téléphone ! Un plaisir !

Je les ai appelé pour une panne sur un volet roulant en prenant une adresse au hasard. La secrétaire a pris les choses à bras le corps pour trouver un technicien qui puisse intervenir au plus vite, et tout cela avec le sourire ! Merci encore à toute cette belle équipe !!! Les 5 étoiles sont amplement méritées.

Nous sommes très satisfaits par la pose de notre nouvelle clôture, réalisée avec professionnalisme, du devis à l'ultime couche de peinture. Le conducteur de chantier est très à l'écoute, réactif et de bon conseil, l'ensemble des intervenants d'une grande gentillesse. Le tout s'est déroulé comme annoncé et nous avons été peu impactés en dépit d'un si grand chantier. Une entreprise locale digne d'être recommandée !

J'espère sincèrement que c'est une blague ? Mon grand-père de 84 ans se retrouve enfermé à son domicile, ses volets ne s'ouvrant plus. Son assistante de vie me contacte ce matin pour m'indiquer la situation, et ne constate aucune panne de courant dans le domicile ni aucun problème venant du disjoncteur. Etant moi-même présente sur mon lieu de travail, je ne peux évidemment que m'en tenir aux faits constatés par son Assistante de Vie qui a fait ce qu'elle pouvait. Je vous passe l'accueil téléphonique déplorable avec la standardiste qui m'indique qu'elle est chez elle au moment où je l'appelle ? Et donc ? En quoi cela me concerne-t-il en tant que cliente ? En quoi cela concerne la situation de mon grand-père, seul à son domicile ? Ensuite, elle m'indique que si je souhaite, un livret avait été remis à mon grand-père, livret sur lequel un numéro de téléphone se trouverait pour appeler le fabricant du système qui permet de faire fonctionner les télécommandes. Donc pour résumer, la société Fermetures Cousin installe du matériel sans avoir la compétence pour intervenir sur une difficulté, et sans réponses précises pour accompagner leurs utilisateurs. C'est surprenant. Et autant vous dire qu'elle m'indique clairement de me débrouiller seule. Je vous passe le blanc au téléphone, de plus de 45 secondes avant qu'elle ne reprenne la discussion en mains. Je lui demande gentiment de changer de ton et que j'aimerais juste pouvoir trouver une solution. Elle s'excuse et me dit ne jamais avoir été confrontée à ce genre de cas. Je comprends, et je la remercie pour sa transparence. Elle me rappelle ensuite en me disant qu'elle a demandé à une personne de ses équipes de se déplacer chez mon grand-père, je la remercie, je cite "pour sa réactivité, merci beaucoup encore, merci pour la rapidité et pour les explications et excuses vis-à-vis de son stress sur la situation". Elle me rappelle une dernière fois pour m'indiquer que les volets s'ouvrent à nouveau, et insiste lourdement en me disant qu'il s'agissait bel et bien d'un problème de disjoncteur. Je lui indique à mon tour que malheureusement présente sur mon lieu de travail, je lui ai communiqué les informations que j'avais en ma possession. Elle continue d'insister, et je lui dis que nous pouvons peut-être changer de sujet maintenant, j'ai bien compris le message, et je la remercie une nouvelle fois d'avoir pu régler le problème aussi rapidement. Elle le prend mal, et me dit "ok c'est bien bah du coup on vous facture" ???!!! Alors là vraiment, on marche sur la tête. Le technicien a littéralement appuyé sur un bouton pour réenclencher le disjoncteur. Ce que je lui fais remarquer, en ajoutant que j'aurais pu le faire moi-même. Et étant donnée la rapidité avec laquelle le technicien est intervenu (moins de dix minutes montre en main), je suppose qu'il était tout à côté. Elle me répond en haussant le ton "et bah oui, vous n'aviez qu'à le faire vous-même ! non mais franchement moi j'attendais juste un merci" ... C'est déplorable. Le sens du service rendu au client est lamentable, l'accueil téléphonique ne devrait vraiment pas être assuré par cette personne à l'air hautain. Ne parlons pas de son aisance orale ... inexistante. Mis à part être désagréable, je n'y vois rien de bien. Et oser parler de facture sur ce ton, en me demandant si elle me facture ?! Cela est bien la preuve qu'elle-même se rend compte que le service rendu et la qualité du service rendu ne méritent en aucun cas une rétribution financière. J'espère ne plus jamais avoir à solliciter leurs services. C'est bien dommage.

Bonjour, Je devais changer ma porte d'entrée (vieille porte en bois) j'ai fais part de mes souhaits au commercial et son professionnalisme a fait le reste… Il a trouver le modèle idéale, je suis super contente du résultat, que ce soit au niveau du matériel, du visuel, ainsi que la pose. Encore bravo à toute l'équipe super boulot. Merci

Client depuis plusieurs années, c'est la première fois que nous sommes extrêmement déçus par l entreprise Nous venons de régler une facture sur laquelle on nous a fait régler une prestation qui n a pas été réalisée. De plus le montant annoncé par téléphone a été doublé sur la facture courrier. Mais on aurait mal compris au téléphone. Le technicien étant en vacances, bien évidemment il n est pas joignable. Pas de geste commercial non plus. Nous ne recommanderons plus cette entreprise qui donnait jusqu'à présent entière satisfaction.

Confronté à un Pb de baie coulissante, j'ai sollicité votre entreprise au téléphone Très bon accueil (contrairement à d'autres sociétés) Très bonne réactivité (le matin même) et dépannage réalisé dans l'heure avec un grand souci de résultat par votre équipe, jeune et dynamique. Je recommande à 1000%