Chalet Pro est un établissement de la catégorie « Constructeur de maisons modulaires » situé à Saint-Alban-Leysse (73230). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:30 – 17:30
Mardi
08:30 – 17:30
Mercredi
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Jeudi
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Vendredi
08:30 – 17:30
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (43)
3,4
43 avis
5★25
4★1
3★0
2★2
1★15
M
Maël GACON
J’ai commandé un chalet (réf. FR25-W522-1) en novembre 2025 avec un délai annoncé de 4 à 6 semaines. Aujourd’hui, juin 2026, rien n’a été livré ni installé, malgré une dalle prête depuis 6 mois de mon côté.
Les promesses de livraison se sont enchaînées, la dernière en date étant le 30 juin, après 7 mois d’attente. Le service client tergiverse : on me parle tantôt de livraison, tantôt de remboursement, sans jamais tenir les engagements.
Après plusieurs relances par email, j’ai exigé le remboursement intégral de 6 950 €. La réponse de Chalet Pro ? Un avoir non sollicité ou des promesses creuses. Leur dernier email propose soit une livraison le 30 juin (sans garantie), soit un remboursement… mais sans date précise.
Évaluation
Délais : 0/5 – 7 mois au lieu de 6 semaines.
Service client : 0/5 – Réponses évasives, absence de transparence, aucune solution concrète.
Fiabilité : 0/5 – Impossible de leur faire confiance après cette expérience.
Conseil aux futurs clients
- Exigez un contrat écrit avec des pénalités de retard avant de payer.
- Ne réglez pas le solde avant la livraison et l’installation.
- Méfiez-vous des promesses orales : chez Chalet Pro, elles ne valent rien.
Mise à jour
Si Chalet Pro procède enfin au remboursement des 6 950 €, je mettrai à jour cet avis. En attendant, je déconseille fortement cette entreprise.
Edit : Nous sommes le 10 juillet, chalet pro à procédé au remboursement plus à 500 € de dédommagement… faites vous votre avis
D
Dylan Mahé
Je regrette sincèrement d'avoir fait confiance à Chalet Pro. Obtenir une réponse de cette société semble relever du parcours du combattant. Malgré de nombreuses relances, impossible d'obtenir la facture complète liée à mon achat, document pourtant indispensable pour des démarches administratives et bancaires.
L'absence totale de communication et le mépris affiché envers les demandes des clients sont particulièrement préoccupants. Une entreprise sérieuse ne laisse pas ses clients sans réponse pendant des semaines pour une demande aussi basique.
Je partage mon expérience afin que les futurs clients sachent à quoi s'attendre en matière de service après-vente. Pour ma part, je ne recommanderai pas cette entreprise.
T
Tanoj My
Mdr .. regardez bien les seuls avis avec 5 étoiles et sans commentaires en plus, ce sont des noms à consonnance polonaise, étrangement pays d'où provient les matériaux.. tout cela pour remonter leurs notes médiocres, ne vous faîtes pas avoir 🙏🏻
Réponse du professionnel : Bonjour,
Après vérification dans notre système, nous ne trouvons aucune trace indiquant que vous soyez l'un de nos clients ou que vous ayez acheté nos produits. Il est très regrettable de laisser ce genre d'avis sans avoir la moindre expérience réelle avec notre entreprise.
Nous tenons également à souligner que vos remarques sur les « noms à consonance polonaise » sont déplacées, contraires à l'éthique et manquent totalement de tolérance – cela s'apparente à de l'incitation à la haine. Nous condamnons fermement toute forme de discrimination et traitons tous nos clients ainsi que nos partenaires avec le même respect, quelle que soit leur nationalité ou leur origine.
Pour ce qui est de nos véritables clients, nous prenons toujours nos engagements très au sérieux. En cas de malentendu, nous mettons tout en œuvre pour trouver des solutions amiables et constructives. Bien souvent, nous allons jusqu'à réaliser des travaux supplémentaires ou à régler la situation à nos propres frais pour garantir le meilleur résultat possible.
Nous souhaitons également être transparents sur les raisons pour lesquelles des défis techniques peuvent parfois survenir. Dans la construction, les fondations sont la base de tout. Très souvent, les problèmes apparaissent lorsque les clients décident de réaliser leurs fondations eux-mêmes, mais ne respectent pas les plans détaillés ni les exigences techniques que nous leur fournissons. Une base inégale ou mal préparée entraîne inévitablement des problèmes secondaires par la suite (déformation des structures, soucis d'étanchéité). Vous conviendrez qu'il n'est pas juste d'exiger du fabricant qu'il répare à ses frais les conséquences directes de fondations mal exécutées par le client lui-même.
Nous vous souhaitons une bonne journée et un peu plus de positivité.
Cordialement,
L'équipe Chaletpro
M
Maxime Lacombe
Suite à un achat d’un chalet de 71m2 à presque 50000€ délais respectés néanmoins les finitions sont médiocre aux bout d’un ans sans laver à grande eaux le parquet clipsable de qualité médiocre facturé à plus de 3000€ par en brioche se casse se dédouble c’est tout à fait normal quand on voit que sous celui si il y a de l’osb met pas le bon d’ailleurs la toiture avait fait des vagues celle-ci avait ete changé met cela recommence ils ont pourtant un assurance décennale soit disant met ne la respecte pas pour l’achat ils vous répondent systématiquement met après vous bloquent plusieurs clients se plaignent pour des petit abris de jardins il sont sûrement bon met pour des maisons je vous déconseille fortement si chaletpro vient me changer ou trouve une solution à mon parquet je mettrai de nouveau un commentaire dans leurs sens
Réponse du professionnel : Štai jūsų atsakymo vertimas į prancūzų kalbą:
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, cependant nous nous voyons contraints de commenter les informations que vous avancez, lesquelles nous semblent trompeuses et ne correspondent pas à la réalité.
Concernant le prix du sol et la logique : Vous affirmez que le parquet installé dans la maison coûte plus de 3 000 € le mètre carré. Il s'agit d'une information manifestement erronée. Si le sol de votre maison de 71 m² coûtait ce prix, il vaudrait à lui seul plus de 210 000 €. Or, vous indiquez vous-même que l'ensemble du chalet a coûté environ 50 000 €. Prétendre que le sol coûte quatre fois plus cher que la maison entière (murs, toit et montage inclus) est tout simplement illogique. Aucun de nos produits n'est équipé d'un revêtement de sol à un tel prix.
Concernant nos engagements de garantie : Nous répondons toujours de manière responsable aux réclamations fondées qui respectent les conditions de garantie. Si des défauts de fabrication ou des erreurs de notre part sont constatés, nous les réparons, remplaçons les pièces défectueuses ou proposons des compensations équitables. Notre entreprise est présente sur le marché depuis de nombreuses années ; si nous ne tenions pas nos promesses, nous ne pourrions tout simplement pas poursuivre nos activités et continuer à proposer nos produits.
Concernant la confiance de nos clients : Nous regrettons que nos clients satisfaits prennent rarement le temps de partager leur expérience positive, alors qu'ils sont pourtant très nombreux. Certains clients reviennent vers nous pour commander une deuxième, voire une troisième maison, ce qui constitue pour nous la plus belle preuve de qualité.
Nous profitons de cette occasion pour remercier tous ceux qui nous font confiance. Nous serions très reconnaissants si nos clients fidèles et satisfaits pouvaient prendre quelques minutes pour partager leur expérience réelle ; cela est très important pour nous.
Nous sommes toujours ouverts à un dialogue constructif basé sur des faits, et non sur des émotions ou des chiffres ne correspondant pas à la réalité.
Cordialement,
L'équipe Chaletpro
N
Nicolas Bourguignon
Société ultra incompétente avec un service après vente déplorable. 1 an qu'on se bat avec eux pour le remplacement d’un parquet qui a été mal placer. Des personne très peu professionnels.
M
Mikael NICOLAS
Délais de non respectés... Mes clients devraient recevoir un chalet début août. Ils partent 1 mois. Ils ne l'auront qu'en octobre. Attitude commerciale... Déplorable...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour vos remarques, cependant nous souhaitons clarifier certains détails, car la situation que vous décrivez nous laisse perplexes :
Vente directe : Notre entreprise vend l'intégralité de sa production uniquement en direct aux clients finaux, sans aucun intermédiaire ni agent. Votre expression « mes clients » nous laisse supposer que vous avez peut-être confondu d'entreprise ou que cet avis ne nous est pas destiné.
Respect des délais : Bien que dans le secteur de la construction, des retards mineurs dus à la logistique ou aux processus de fabrication puissent parfois survenir (généralement n'excédant pas une semaine), nous assumons toujours nos responsabilités et offrons les compensations prévues à nos clients. Le retard que vous mentionnez, d'août à octobre, ne correspond absolument pas aux standards de fonctionnement ni aux pratiques de notre entreprise.
Service client : Nous attachons une grande importance à notre réputation et à la réactivité de notre communication. Par conséquent, l'affirmation d'un « service lamentable » nous surprend, car nous nous efforçons de résoudre chaque situation de manière constructive.
Il est fort probable qu'une erreur se soit produite lors de la rédaction de cet avis et qu'il ne soit pas destiné à l'équipe de Chaletpro. Si toutefois vous estimez qu'il s'agit bien de nous, nous vous prions de nous indiquer le numéro de commande spécifique afin que nous puissions vérifier l'information immédiatement et résoudre la situation.
Cordialement,
L'équipe Chaletpro
S
Sabine Lacourt
Suite à l’achat d’un abri de jardin, je découvre avec consternation le manque de qualité du produit, tant à la réception avec des planches cassées que durant la construction avec des tasseaux qui ne supportent absolument pas le vissage. Les étiquetages sont erronées et les dimensions sont mêmes parfois non respectées!! Lunaire! Je ne vous parle même pas du mode d’emploi qui manque cruellement de précision. Je ne recommande absolument pas.
Réponse du professionnel : Madame,
Nous tenons à constater que vous n’êtes pas parmi nos clients.
Aucun de nos abris de jardin n’était pas vendu à une personne avec un nom affiché dans le commentaire.
Quant à la qualité de nos produits, ils sont de qualité, des éléments sont bien contrôlés à l’usine avant l’envoi chez nos clients.
Puis, en cas des questions liées avec le montage, notre service-après-ventes est toujours à l’écoute de nos clients.
N’hésitez pas à nous contacter en cas de vos projets à réaliser.
Cordialement,
Chalet Pro
M
Michał Chmielowiec Eko Architektura
Je recommande vivement cette entreprise car elle répond individuellement aux besoins du client. C'est un fabricant, donc un grand avantage. De plus, ils proposent des prix vraiment avantageux par rapport aux entreprises concurrentes et des délais d'attente courts.
Réponse du professionnel : ❤️
Constructeur de maisons modulaires dans les quartiers voisins
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Chalet Pro
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