C.T.A. Maisons Mougin

Réponse du professionnel : Madame Avet, Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous regrettons sincèrement que votre expérience ne vous ait pas pleinement apporté satisfaction. Nous attachons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients, c’est pourquoi nous souhaitons vous apporter quelques précisions sur les points que vous évoquez. Les travaux ont été réalisés conformément au devis que vous avez signé, document sur lequel figurait d’ailleurs une remise commerciale. Avant la commande, nous avions échangé sur la dimension de la fenêtre de toit : le modèle choisi, légèrement plus grand que celui de votre voisin, a été sélectionné en fonction des caractéristiques de votre pièce plus vaste et nécessitant une surface vitrée plus importante pour un meilleur éclairage naturel. Concernant les stores, deux options figuraient au devis : un store extérieur pare-soleil manuel, que vous avez retenu, et un store intérieur occultant que vous aviez écarté. L’option du volet roulant extérieur, identique à celui de votre voisin, avait également été proposée, mais vous l’aviez jugée trop coûteuse dans la mesure où votre logement est destiné à la vente. Ces choix ont donc été faits en toute connaissance de cause lors de nos échanges et validé par vos soins sur le devis. Vous mentionnez également un écart de prix avec votre voisin ce qui est exact celui-ci a payé plus cher !! et s’explique par la différence de produits installés car il a fait poser un volet roulant motorisé extérieur, dont le coût est bien plus élevé que celui du store extérieur manuel choisi dans votre cas. Les prestations ne sont donc pas comparables. Pour ce qui concerne les finitions intérieures (peinture, joints acryliques etc.), il est bien précisé sur votre devis que ces travaux restaient à votre charge. Ce point avait été confirmé à la fois par e-mail et par téléphone au cours du chantier, afin d’éviter toute confusion et de garantir une bonne compréhension du périmètre de notre prestation. Nous souhaitons également rappeler que la canne de commande vous a été offerte, contrairement à ce que vous mentionnez, et que nous avons pris en charge gracieusement la déclaration préalable de travaux auprès de la mairie, sans frais supplémentaires. Nos équipes techniques ont, de leur côté, respecté les règles de l’art et laissé un chantier propre nous sommes heureux que vous ayez souligné la qualité de leur intervention dans votre message. Nous tenons à réaffirmer que notre entreprise agit depuis de nombreuses années avec sérieux et professionnalisme. Nous travaillons chaque jour dans le respect de nos engagements et de nos clients, et mettons un point d’honneur à maintenir la réputation de qualité et de confiance que nous avons construite au fil du temps. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger directement sur ces points et trouver, dans la mesure du possible, une issue satisfaisante. Salutations

Réponse du professionnel : Votre satisfaction est la notre. Salutations

Réponse du professionnel : Nous avons réalisé une extension pour Mr et Mme Nehr il y a 15 ans. Je fus sollicité pour une garantie, je me suis déplacé pour établir un constat ou je me positionné négativement pour des désordres relevant de travaux d’entretien non réalisés ce qu’il est toujours difficile d’entendre. Concernant les travaux il est vrai que j’ai dû relancer à plusieurs reprises pour le règlement des factures et réaliser des concessions pour la satisfaction du client parfois excessif mais comme ils me l’ont dit « rassurer vous nous vous ferons quand même de la bonne publicité ! »

Réponse du professionnel : Je vous remercie Mr Mme Danielou et je vous souhaite une bonne continuation dans vos nouveaux projets.

Réponse du professionnel : J'ai eu un rendez vous avec Monsieur et Madame Galmiche auquel je me suis rendus. Nous avons fait le point sur leur projet, J'ai eu par téléphone à deux reprises Mr Galmiche. J’ai expliqué à Mr Galmiche avoir réalisé une étude de leur projet et que celui-ci n'était pas réalisable en sous sol au vue de l’accès et aménagements extérieurs et que je ne saurai donner suite. Mr Galmiche ma précisé avoir des offres concurrentes et qu'il verrait avec. Je pense avoir répondu avec sérieux et professionnalisme.