BigBamboo – aménagement et construction bambou

Réponse du professionnel : Monsieur Guillemin, Nous tenons à vous exprimer notre profonde gratitude pour votre commentaire positif ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes ravis que vous ayez pleinement apprécié votre expérience avec nous. Votre nouvelle passion pour le matériau en bambou nous réjouit également. Votre soutien est précieux pour nous, et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance. Nous sommes particulièrement enchantés de savoir que la réalisation de la structure pour abriter votre jacuzzi a été superbement réalisée grâce à vos efforts, et nous sommes fiers d'avoir pu vous conseiller dans ce projet. L'équipe de BIGBAMBOO

Réponse du professionnel : Chère Madame, Suite à la modification de votre avis après vous avoir répondu une première fois, nous nous permettons également de modifier notre réponse. Nous tenons à nouveau à vous remercier pour partager votre expérience auprès de notre société, et de nous donner également la possibilité de sensibiliser nos clients sur les caractéristiques de nos produits et nos conditions générales de vente en apportant plus de précision dans notre réponse. Les bambous que vous nous avez commandés sont des bambous de type Guadua de gros diamètre (12-14 cm) qui sont destinés à la construction. Nous communiquons largement sur les spécificités de ce produit sur notre site internet de sorte à bien informer nos clients sur ce qu'ils commandent. Les fameuses tâches que vous mentionnez sont des caractéristiques bien visibles sur toutes les photos de nos bambous, notamment dès la première photo de notre page d'accueil, donc rien d'anormal à cela. Pour ce qui était de votre demande spécifique au téléphone au sujet des fentes, sachez que nous nous efforçons de sélectionner pour chaque commande, les bambous les plus jolis en fonction de la disponibilité de notre stock et en fonction du projet visé par le client. En l'occurrence vous souhaitiez du bambou Guadua pour la réalisation d'un mobilier, rien de structurelle donc, et les photos que vous avez joints à votre avis se rapproche plus de légères fissuration que ce que nous considérons nous comme de réelles fentes. De ce fait, je peux tout bonnement vous recommander l'achat d'une patte à bois standard pour faire disparaître facilement ces imperfections naturelles inhérentes au bambou, car comme le bois, le bambou se fissure et crée des fentes. Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de nos commandes, il se peut malgré tout que nos critères de sélection et de qualité ne soient pas toujours en accord avec les réflexions ou les attentes de nos clients. C'est la raison pour laquelle nos bambous sont conditionnés pour les expéditions de telle sorte à ce qu'ils puissent être facilement inspectés par le client lors de sa livraison, et au besoin refusé directement auprès du transporteur. Mais à celà, notre société est aussi soumise à certaines obligations légales en lien avec la vente par internet, et notamment la possibilité pour le client de se rétracter dans un délai de 14 jours après achat et d'exiger un remboursement (cf CGV Consommateur sur notre site). Nous avons effectivement reçu votre mail où vous nous faites part de votre insatisfaction au sujet de votre commande, mais à aucun moment celui-ci n'a mentionné une demande de retour et de remboursement. Suite à votre avis que vous avez rédigé après le délai légal de rétraction, nous vous avons quand même contacté par téléphone pour essayer de discuter avec vous et tenter de rattraper cette situation dommageable, mais le message laissé sur votre boîte vocale et restés sans réponses de votre part à ce jour. Bien cordialement.

Réponse du professionnel : Merci pour votre message. Nous sommes également ravis du résultat final ! Beau travail ! Je passerai (avec votre accord) pour réaliser des clichés de votre pergola. Amicalement L'équipe BIGBAMBOO

Réponse du professionnel : Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'avoir pu contribuer à la conception de votre pergola et nous vous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous avez accordée. Nous vous souhaitons une saison estivale des plus agréables, à l'ombre de votre pergola. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Réponse du professionnel : Merci pour votre commentaire et votre accueil, un chantier qui c'est déroulé avec succès pour lequel nous avons fort apprécié la mise en œuvre. Nous sommes ravis que la pergola vous plaise. Merci d'avoir choisi Big Bamboo.