BEEIN ENERGY

Réponse du professionnel : Nous sommes surpris par ce commentaire, qui ne correspond pas aux faits ni aux nombreux retours positifs que nous recevons habituellement de nos clients. Les travaux de plomberie ont été réalisés conformément aux règles de l’art. Après la fin du chantier, nous sommes néanmoins intervenus à plusieurs reprises à la demande du client afin d’aider à remettre certaines installations en service, sans facturer ces déplacements supplémentaires. Lors de ces interventions, nous avons constaté que certains éléments avaient été démontés ou modifiés après notre passage. Le mitigeur de douche avait par exemple été démonté à deux reprises et nous sommes revenus le remonter afin de remettre l’installation en fonctionnement. Concernant le chauffage, la sonde extérieure avait également été retirée afin d’y brancher un autre équipement. Ce type de modification, réalisé après notre intervention, peut naturellement perturber le fonctionnement normal de l’installation. Malgré ces circonstances, nous avons répondu présent et nous sommes déplacés plusieurs fois afin d’aider le client. Notre entreprise intervient chaque année sur de nombreuses installations et nous restons attachés à un travail sérieux, transparent et conforme aux règles du métier. Comme toujours, nous restons ouverts à toute expertise technique indépendante afin d’établir objectivement l’origine des problèmes évoqués.

Réponse du professionnel : Nous regrettons votre changement d’avis, mais nous devons rétablir certains faits. Le diagnostic initial concernant le réchauffeur du jacuzzi était correct. Celui-ci a été confirmé par le fabricant de l’équipement. Dans notre pratique professionnelle, nous ne remplaçons jamais une pièce si le diagnostic n’est pas établi avec certitude. La pièce remplacée vous a été laissée volontairement afin qu’elle puisse, si nécessaire, faire l’objet d’une expertise indépendante. Cette pratique est justement prévue pour éviter toute contestation ultérieure. Lors de nos interventions, nous avons également constaté et signalé un problème sérieux dans l’installation électrique du bâtiment, notamment l’absence de mise à la terre effective. Cette situation peut présenter un risque important pour les équipements et pour la sécurité. Cette information vous a été communiquée sans aucune facturation supplémentaire. Au total, nous nous sommes déplacés à trois reprises sur site. Une partie de ces déplacements n’a pas été facturée et a été réalisée dans un souci de service et de conscience professionnelle. La facture de 1501 € correspond uniquement à la pièce fournie et à la main-d’œuvre pour son remplacement. Les autres interventions ont été prises à notre charge. Dans ces conditions, et au regard des prestations réalisées, nous considérons avoir respecté pleinement nos obligations professionnelles. Si une expertise technique indépendante devait être réalisée dans le cadre de la procédure en cours, nous y coopérerons naturellement afin d’établir les faits de manière objective.