BB PISCINES - SARL MATHAY

Retour sur mon expérience client avec BB Piscines - Le service après-vente et l'entretien J'ai été client chez BB Piscines pendant plusieurs années. J'ai fait appel à eux pour l'hivernage de ma piscine enterrée et j'achetais régulièrement mes produits d'entretien dans leur magasin. Le contexte : L'hiver dernier, j'ai consulté BB Piscines pour un projet de construction d'une nouvelle piscine. J'ai reçu un devis et échangé avec leur terrassier. Après mûre réflexion, j'ai finalement décidé de m'orienter vers une piscine à coque, un produit qu'ils ne proposent pas. J'ai choisi de travailler avec un autre pisciniste pour ce projet. La décision du fournisseur : J'ai eu la courtoisie de contacter BB Piscines pour les informer de ma décision. Suite à cela, le responsable m'a clairement indiqué qu'il ne prendrait plus en charge l'hivernage de ma piscine. J'ai constaté que cette rupture de service a été mise en œuvre. Mon enseignement et conseil aux internautes : Mon expérience révèle que la fidélité pour les services d'entretien (hivernage, produits) peut être conditionnée par la réalisation du projet de construction ou de rénovation de la piscine par l'entreprise elle-même. Si vous êtes un client qui recherche uniquement des services d'entretien réguliers (hivernage, remise en route) et l'achat de produits, sachez que le maintien de cette relation de service pourrait dépendre d'un engagement futur sur un projet de construction avec BB Piscines. Je trouve important de partager cette information sur la politique de service afin que les futurs clients puissent choisir leur prestataire en toute connaissance de cause. Droit de reponse Sur la notion de temps et de ressenti : Votre commentaire sur mon temps passé à mon domicile est une appréciation personnelle qui n’a pas sa place dans un échange professionnel. Mon retour d’expérience est basé sur des faits concrets : une relation client de plusieurs années (achats réguliers de produits et un hivernage), et une décision de rupture de service après avoir informé de mon choix pour un autre prestataire. Ce ressenti est partagé pour informer objectivement d’autres clients potentiels, et non pour dénigrer. 2. Sur l’entretien par le constructeur : Vous mentionnez qu’il n’est « pas correct » de ne pas demander à la personne qui a installé la piscine d’assurer l’entretien. Pourtant, la liberté de choisir son prestataire pour l’entretien est un droit fondamental du consommateur, surtout lorsque les produits et services sont disponibles en magasin. Par ailleurs, ma piscine actuelle n’était pas encore installée lors de notre échange : votre décision de rompre le service concernait donc bien un argument commerciale afin de vous choisir . 3. Sur la durée de la relation client : Vous précisez n’avoir effectué qu’un seul hivernage. Effectivement, un seul hivernage a été réalisé par vos équipes, mais j’ai été un client régulier pour l’achat de produits d’entretien sur plusieurs années. Une relation client ne se limite pas à un seul type de prestation, et votre affirmation selon laquelle je « mens » est infondée et diffamatoire. 4. Sur la « mauvaise foi » : Qualifier un client de « mauvaise foi » sans preuve est un jugement de valeur inacceptable. Mon message initial visait à partager une expérience factuelle, afin que d’autres consommateurs puissent anticiper les attentes d’une entreprise en matière de fidélisation. En aucun cas je n’ai dénigré BB Piscines : j’ai décrit une politique commerciale, ce qui est différent. Pour conclure : Les consommateurs ont le droit de choisir librement leurs prestataires et de partager leurs expériences, positives ou négatives. Votre réponse, en revanche, illustre une réaction défensive qui évite de répondre sur le fond : la rupture unilatérale d’un service pour un client régulier, sous prétexte qu’il ne souscrit pas à un projet de construction. C’est cette pratique que j’ai souhaité porter à la connaissance du public. Cordialement, Lionel Bardot

Contrairement aux avis positifs et après un avis positif en 2023 je suis très déçu de votre SAV cette année.Après un appel au bureau la personne ne pouvant traiter mon problème technique m'a donné le portable du technicien à qui j'ai laissé un message il ne m'a jamais rappelé!! J'ai à nouveau appelé le magasin qui un monsieur m'a répondu qu'ils étaient" surbouqués" et que pour mon problème il me suggérait d'acheter une sonde et de l'installer moi même!!!Donc je ne jugerai pas leur matériel mais au niveau du SAV cela est assez léger!!!!

De bons conseils au magasins. Le technicien qui est intervenu était super agréable et nous a tout expliqué sur l'origine de la panne. D'après les symptomes il a réglé la panne en 15 minutes : super pro!

La dame au magasin connaît son travail et donne de très bon conseil dommage que l analyse d'eau soit devenu payante comme les autres

Personnel très compétent et sympathique. Prix très attractifs des produits et la qualité est là ! Je recommande vivement ✨️

Réactif - disponible - très sympathique, j apprécie la convivialité et la proximité tout en restant très professionnels. Je recommande

De passage au magasin pour l’achat d’une ”brosse”, l’employée du magasin à tout fait pour m’en procurer une alors qu’il n'y en avait plus en stock. Elle m'a en outre prodigué de précieux conseils. C’est à mon avis une employée exceptionnelle passionnée par son travail. Malgré la distance je reviendrai pour mes prochains achats. Merci !

Merci à Benoît et Anthony pour leur travaille de qualité et leur sérieux. Et la vendeuse à la boutique au top, elle de donne de très bon conseil , je recommande à 100% .