Archi & Bois

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons sincèrement que vous gardiez aujourd’hui cette perception de votre chantier et souhaitons malgré tout vous remercier pour la confiance que vous nous aviez accordée pour la réalisation de votre projet dans sa globalité. Nous souhaitons cependant apporter quelques précisions, car certains propos de votre avis ne correspondent pas à la réalité du déroulement de votre chantier. L’ensemble des travaux qui nous avaient été confiés a bien été réalisé et le chantier a été achevé. Nous n’avons par ailleurs jamais forcé le règlement de travaux qui n’auraient pas été réalisés. Votre projet comprenait de nombreuses prestations et faisait également intervenir différents artisans. Certaines finitions de placo auraient pu etre gérées différamment. C’est un point sur lequel nos équipes, notre organisation et les professionnels avec lesquels nous travaillons ont depuis évolué. En revanche, nous ne nous reconnaissons pas dans l’affirmation selon laquelle nous n’aurions « jamais donné de nouvelles » ou n’aurions pas été présents. Nous avons accompagné votre projet tout au long du chantier et sommes encore intervenus récemment, plusieurs années après sa réalisation, lorsque vous nous avez sollicités à la suite d’une fuite au niveau du studio. Nous gardons également en mémoire votre satisfaction lors de l’achèvement de votre maison. C’est pourquoi nous regrettons que les réserves exprimées aujourd’hui sur certains points de finition conduisent à présenter l’ensemble du projet et de notre accompagnement de cette manière. Nous pouvons entendre et reconnaître une insatisfaction concernant certaines finitions de l’époque. Nous ne pouvons en revanche pas laisser sans réponse l’affirmation selon laquelle des travaux auraient été facturés et payés sans être réalisés ou que nous aurions forcé leur règlement, car cela ne correspond ni à nos pratiques ni au déroulement de ce chantier. Comme toujours, nous privilégions les échanges directs et restons à votre disposition par mail si vous souhaitez échanger plus en détail sur les différents points que vous évoquez. L’équipe Archi & Bois

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes surpris par votre commentaire car, après vérification, nous ne parvenons pas à vous identifier parmi nos clients ni à rattacher vos propos à un chantier réalisé par notre entreprise. Les affirmations que vous formulez sont donc difficiles à comprendre en l’absence de toute référence à une intervention de notre part. Si vous avez effectivement fait appel à Archi & Bois, nous vous invitons à nous contacter directement par mail en précisant le chantier concerné afin que nous puissions comprendre la situation. L’équipe Archi & Bois

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour le manque de suivi que vous avez rencontré à l’époque. Votre demande est malheureusement arrivée durant une période où notre entreprise faisait face à une très forte charge de travail, parallèlement à une réorganisation interne. Cela explique cette situation, mais nous sommes conscients que cela ne justifie pas les délais et le manque de retours que vous avez rencontrés. Cette période nous a justement conduits à faire évoluer notre organisation afin d’améliorer le suivi des demandes, notre réactivité et la communication avec nos clients. Nous y accordons aujourd’hui une vigilance toute particulière. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu donner suite à votre beau projet d’extension bois dans de meilleures conditions et vous présentons nos excuses pour cette expérience. L’équipe Archi & Bois