Petit retour après cinq ans dans ma maison.
Gros œuvre, pas mal du tout, les menuiseries sont de qualité correcte, un bémol au sujet du placo et du carrelage, dont la qualité et la fragilité est digne de brico dépôt, décevant car le prix payé est bien celui de Point P, mais on commence à sentir que la pression est forte pour que les marges soient importantes dans cette entreprise...
Le gros souci est au niveau du SAV. Quelques semaines après la livraison, orage, dégât des eaux, un couvreur avait oublié un cordon de silicone, ça arrive, coup de fil au SAV, un couvreur revient, répare l'oubli. Je rappelle le SAV pour les dégâts, et la dame au bout du fil, agressive, me dit de me débrouiller avec mon assurance ! Elles sont belles les "garanties" affichées dans les prospectus ! Un ouvrier peut faire une erreur, mais il faut savoir assumer ses responsabilités. J'ai en cinq ans du changer à mes frais toutes les motorisations de volets roulants Delta dore défectueuses, chose qui aurait été prise en charge par un SAV compétent et honnête d'une entreprise qui ne sacrifie pas la qualité du travail à la rentabilité à tout prix. Les actionnaires doivent être satisfaits au détriment des clients...
Il faut également savoir que l'enquête de satisfaction est réalisée quelques jours après la livraison, il est facile d'afficher des taux importants de clients heureux, il serait plus honnête de faire une seconde enquête avec un an de recul minimum, mais ça ferait peut-être baisser les chiffres...
À refaire, je passerais par un maître d'œuvre sur le secteur, en cas de problème, on a quelqu'un en face, pas une hystérique au bout du fil qui aboit car elle sait qu'elle ne vous verra jamais en face...
MARTY.r
