Face à l'immobilisme du constructeur Villa la Provençale et suite à la construction/livraison de notre maison, nous tenons à donner notre avis le plus objectif ; la construction en elle même de notre maison nous satisfaits dans son ensemble.
Toutefois, le service après vente est déplorable. Après la livraison, nous avons constaté des défauts, importants pour nous, s'agissant du projet d'une vie.
Nos multiples appels, messages, mails et lettre recommandé, restent quasi lettre morte. Le chef de chantier Franck, pour ne pas le nommer, ne répond pratiquement jamais à nos demandes (pendant et après le chantier), ou lorsqu'il le fait, c'est des mono réponses, voire des promesses qui ne sont jamais tenues. Idem pour Monsieur Juvigny chargé du service après vente, que nous n'avons toujours pas réussi à joindre à ce jour à ni vu ni entendu le son de sa voix !
il ne s'agit pas seulement de livrer une maison et de s'en débarrasser une fois les règlements effectués. On constate qu'à se niveau, les demandes de paiements sont exigés dans un délais précis et doivent être payés impérativement à date.
A ce jour et malgré la promesse de Monsieur PATINGRE, nous attendons le retour de Villa la Provençale aux problèmes que nous avons constatés : (fenêtres mal réglées, margelle fendue, carreau cassé, )... sur la liste de nos soucis techniques, trop peu ont été traités depuis presque 6 mois, INCROYABLE !
Malgré la bienveillance et la compréhension dont nous avons fait preuve concernant les problèmes inhérents à la construction, ce qui nous désole et à la fois nous mets en colère, c'est le manque de considération et de retour de la part de l'agence de Salon.
Quel dommage que le service post construction viennent ternir lourdement notre ressenti concernant la maison en elle-même ! cette problématique a été constaté et nous l'avons également entendu de clients et de nombreux intervenants de Villa la Provençale eux-mêmes très mécontents, ce qui confirme notre triste constat. Quelle mauvaise image et inertie dans le SAV !
Nous espérons malgré tout une prise de conscience et réactivité pour régler définitivement nos problèmes.
Par ailleurs, nous tenons à remercier l'équipe de Plan de Campagne qui a conçu notre projet, totalement à l'écoute de nos besoins (Guy et Bastien). Equipe techniquement et humainement au top !
Bernadette.l